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[单选题]客户通过“网上国网”APP，点击更多展开全部功能后，()功能中可以线上办理新装、变更用电申请业务。
A.用电
B.能效服务
C.查询
D.办电
[单选题]3.104. 第104题
某客户已经下载了网上国网，该客户于2020年5月10日登录APP进行停电信息查询，()是他可以查询到的。
A.5月25日前的所有停电信息
B.6月10日前的所有计划停电信息
C.5月30日前的所有计划停电信息
D.5月17日前的所有停电信息
[单选题]某客户已经下载了网上国网，该客户于2020年5月10日登录APP进行停电信息查询，()是他可以查询到的。
A.5月25日前的所有停电信息
B.6月10日前的所有计划停电信息
C.5月30日前的所有计划停电信息
D.5月17日前的所有停电信息
[判断题]居民用户通过网上国网APP办理更名业务，不需要到供电营业厅签订供用电合同。
A.正确
B.错误
[单选题]电网企业会在( )前,通过网上国网App、供电营业厅等线上线下服务渠道,公布次月电网企业代理购电用户的电价水平及构成,电网企业代理购电用户按照公布的电价执行。
A.每月末3日
B.每月末最后一天
C.每月初1日
D.每月末2日
[判断题]2.75. 第75题
居民用户通过网上国网APP办理更名业务，不需要到供电营业厅签订供用电合同。
A.正确
B.错误
[判断题]3.19. 第19题
各单位要加快“网上国网”APP和95598网站等渠道推广，引导客户线上办电，即申请即受理，第一时间进入 系统管控流程。
A.正确
B.错误
[判断题]各单位要加快“网上国网”APP和95598网站等渠道推广，引导客户线上办电，即申请即受理，第一时间进入 系统管控流程。
A.正确
B.错误
[判断题]推广“网上国网”APP电力报修服务，做好抢修人员实名认证、权限分配、信息导入和APP使用培训工作，开 展报修工单自动派工,加强可视化报修数据分析，基本实现“五个一”抢修服务。
A.正确
B.错误
[单选题]供电服务“十项承诺”承诺：服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（____)内联系客户。
A.1个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.24小时
E.略
F.略
G.略
H.略
[判断题]3.18. 第18题
推广“网上国网”APP电力报修服务，做好抢修人员实名认证、权限分配、信息导入和APP使用培训工作，开 展报修工单自动派工,加强可视化报修数据分析，基本实现“五个一”抢修服务。
A.正确
B.错误
[判断题]深化试点“网上国网”手机APP可视化报修服务，进一步优化系统架构，精简抢修流程，实现高压抢修和采集 运维在线申请，抢修人员实时定位，抢修路径实时查询，抢修进度实时查看。
A.正确
B.错误
[判断题]3.17. 第17题
深化试点“网上国网”手机APP可视化报修服务，进一步优化系统架构，精简抢修流程，实现高压抢修和采集 运维在线申请，抢修人员实时定位，抢修路径实时查询，抢修进度实时查看。
A.正确
B.错误
[多选题]如客户希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解如何能做的更好，此类客户的突出特点是（ ）。
A.有较强的网络操作能力
B.新入网
C.成长性需求较高
D.拥有几十年经营历史
[多选题]根据《供热员工基本行为准则》，通过什么样的服务,让客户高兴而来, 满意而去, 赢得更多客户的信赖, 进而为创建文明行业奠定基础。
A.高效
B.真诚
C.周到
D.优质
[判断题]后厂是直接面向客户，通过营销和服务争取更多货源。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 客户登陆95598网站后,系统会显示客户的电费信息以及是否欠费,如果有欠费,则通过点击“我要交费”按钮或通过( )菜单进入缴费页面。
A.【业务办理】
B.【客户查询】
C.【在线客服】
D.【在线支付】
[单选题]客户登陆95598网站后，系统会显示客户的电费信息以及是否欠费，如果有欠费，则通过点击“我要交费”按钮或通过()菜单进入缴费页面。
A.【业务办理】
B.【客户查询】
C.【在线客服】
D.【在线支付】
[单选题]后台审核人员审核前端传来的客户头像视频，通过点击“拍摄”按钮，系统自动连续拍摄（）张客户照片，审核员选择其中一张作为身份审核的客户身份影像，并留存在系统中。
A.1
B.2
C.3
D.4
