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[单选题]《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定：客户在营业窗口办理用电业务的等候时间不超过（ ）分钟，交费时间不超过5分钟。
A.30
B.20
C.3
D.5
[判断题]个人客户到营业网点要求办理柜面版电子签名约定书签约或解约业务,必须提交本人有效身份证件和借记卡。( )
A.正确
B.错误
[判断题]( ) 个人客户开通网银业务必须本人携带二代有效身份证件及金农卡到冠有标识的营业机构办理签约注册手续
A.正确
B.错误
[单选题]供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务，属于日常营业服务中（ ）
A.柜台服务
B.现场服务
C.咨询服务
D.电力急修服务
[单选题]客户通过各渠道办理的卡挂失,卡解挂时必须由( )到全行营业机构办理。
A.客户本人
B.挂失代理人
C.指定代理人
D.客户经理
[判断题]( ) 开立个人网银客户,必须本人携带二代有效身份证件及金农卡到冠有标识的营业机构办理签约注册手续
A.正确
B.错误
[多选题]客户通过各渠道办理的卡挂失,卡解挂时必须由客户本人办理,可以办理卡解挂营业机构有( )。
A.挂失网点
B.开户网点
C.同城网点
D.全行网点
[判断题]个人客户办理手机银行相关业务可至我行任一营业网点办理。( )
A.正确
B.错误
[简答题]客户3月25日到供电营业厅办理更名业务，因窗口排队客户较多，客户只听到工作人员说拿身份证、房产证就行。3月26日客户拿着身份证和房产证到营业厅办理更名业务。工作人员拿着客户的手机直接在“网上国网”APP上几分钟发起申请。客户拿回手机时问小李：这么简单，为什么昨天不给我办？让我又跑一趟。请问在此过程中，供电公司工作人员暴露出哪些问题？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[简答题]客户A企业因销户申请将预收月18540元办理退费。A企业向供电公司营业窗口提供了办理人张某的身份证复印件。请审核A企业提供的退费资料。
[判断题]开通个人网银必须由客户本人办理。任何情况下不得为不具有完全民事行为能力的个人客户办理签约。
A.正确
B.错误
[单选题]个人客户在券商完成第三方存管预指定手续后,必须在()到我行营业网点办理预指定确认手续,方可正常开通第三方存管业务。
A.同一个工作日内
B.两工作日内
C.一个月内
D.没有时间限制
[判断题]我行个人网银及手机银行业务必须由客户本人到我行任一营业网点办理,他人不得代办。( )
A.正确
B.错误
[简答题]客户3月25日到供电营业厅咨询更名业务。大厅内一个窗口办理业务，其他窗口没有工作人员，因排队客户较多，客户只听到工作人员说拿身份证、房产证就行。3月26日客户拿着身份证和房产证到营业厅办理更名业务。工作人员拿着客户的手机直接在“网上国网”APP上几分钟发起申请。客户拿回手机时问小李：这么简单，为什么昨天不给我办？让我又跑一趟。请问在此过程中，供电公司工作人员暴露出哪些问题？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
