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[多选题]质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状，( )和总结。
A.分析问题原因
B.拟定对策并实施
C.确认效果
D.防止再发生和标准化
E.识别客户需求
[单选题]质量改进步骤的正确排列顺序为（ ）。
①选择课题；②掌握现状；③分析问题原因；④拟定对策并实施；⑤确认效果；⑥防止再发生和标准化；⑦总结。
A.①②③④⑤⑥⑦
B.②③①⑤④⑦⑥
C.⑦⑥⑤④③②①
D.④③②①⑦⑥⑤
[多选题]质量改进过程中，“掌握现状”可采用的质量改进工具有（）。
A.因果图
B.检查表
C.排列图
D.直方图
E.控制图
[单选题]质量改进的步骤之一的“掌握现状”就是（ ）。
A.掌握问题的现状
B.掌握影响原因的现状
C.掌握实施效果的现状
D.掌握实际采取对策的现状
[单选题]质量改进的步骤之一的“掌握现状”是（ ）。
A.掌握问题的现状
B.掌握影响原因的现状
C.掌握实施效果的现状
D.掌握实际采取对策的现状
[多选题]在质量改进过程中，“掌握现状”时要调査的要点为（ ）。
A.时间
B.影响质量的原因
C.操作者
D.地点
E.影响质量的主要原因
[单选题]关于质量改进过程中选择课题时的注意事项，下列说法不正确的是（ ）。
A.最大限度地灵活运用现有的数据选择主要问题
B.向有关人员说明清楚解决问题的必要性
C.设定目标值的根据必须充分和合理
D.制定改进计划，不以具体的时间束缚计划的施展
[单选题]“掌握现状”是质量改进的一个重要步骤，其主要内容是（ ）。
A.了解当前问题的有关情况
B.了解问题的主要原因
C.了解改进后的状况
D.了解改进措施的实施现状
[多选题]质量改进中选择课题应注意（ ）。
A.确认最主要原因并说明理由
B.设定目标值根据充分
C.应与国家科研计划挂钩
D.制定改进计划和期限
E.任何问题都可以
[单选题]质量改进的步骤包括：①选择课题；②拟定对策并实施；③分析问题原因；④防止再发生和杯准化；⑤总结；⑥掌握现状；⑦确认效果。下列排序正确的是（ ）。
A.⑥③①⑦②④⑤
B.③⑦①②⑥④⑤
C.①⑥③②⑦④⑤
D.⑦⑥①④②③⑤
[单选题]依据质量改进的主体，可将质量改进分为（ ）。
A.正式的和非正式的改进
B.个人和团队的改进
C.产品和体系的改进
D.管理和实施的改进
[单选题]在质量改进过程中，如果分析现状用的是排列图，确认效果时必须用（ ）。
A.控制图
B.坐标图
C.排列图
D.直方图
[多选题]在确定质量改进课题时，可以围绕（）等方面来选择。
A.质量
B.成本
C.交货期
D.安全
E.价格
[单选题]某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进 步骤中的（ ）。
A.选择课题
B.掌握现状
C.分析问题原因
D.拟定对策并实施
[多选题]在质量改进的步骤中，（ ）属于PDCA中的A阶段的内容。
A.选择课题
B.掌握现状
C.防止再发生和标准化
D.分析问题原因
E.总结
[单选题]质量改进的组织形式分为（ ）。
A.规模大的和小的
B.正式的和非正式的
C.有公司领导参与的和没有领导参与的
D.有工人参与的和没有工人参与的
[多选题]质量改进的步骤中拟定并实施的对策有（ ）。
A.去除现象（结果）
B.确认效果
C.验证假说
D.消除引起结果的原因，防止再发生
E.隔断因果关系
