[判断题]遇有动车组列车晚点1小时以上逢用餐时间时，向旅客供应食品应符合《食品卫生法》的要求，不得提供变质和“三无”食品。
A.正确
B.错误

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[单选题]遇有动车组列车晚点1小时以上逢用餐时间，向旅客免费供餐每份成本不超过（）元。
A.3
B.5
C.10
D.15

[单选题]遇有动车组列车晚点1小时以上逢用餐时间，向旅客免费供餐标准为早餐（）元，正餐（）元。
A.3、5
B.5、7
C.5、10
D.10、15

[判断题]重要旅客不适用旅客问题快速处置方案，应在第一时间与旅客沟通，向旅客表示歉意，作一切尽可能的弥补。
A.正确
B.错误

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。
A.正确
B.错误

[单选题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务失误时,应向旅客表示( )。
A. 道歉
B. 悔意
C. 理解
D. 歉意

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示歉意.
A.正确
B.错误

[单选题]旅客问讯时，遇有失误要向旅客表示（）。
A.对不起
B.愧疚
C.歉意
D.自责

[单选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》旅客列车晚点向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（）。
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时

[判断题]《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务人员应经常向旅客宣传安全常识．劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，可以向车外抛物。
A.正确
B.错误

[判断题]车站启用应急换票功能时，要向旅客公布办理应急换票的窗口，同时在应急窗口公告旅客：“旅客办理应急换票后，不可在网上再次办理退票、改签或通过自动售票机再次换票，同时，不可持二代居民身份证直接进出闸机，否则将影响旅客下次购票乘车。
A.正确
B.错误

[单选题]站台工作人员要及时向旅客告知列车车厢顺位，有序引导旅客上下车，提示旅客不要随车奔跑、禁止在（）安全线外行走、候车。
A.红色
B.白色
C.黄色
D.绿色

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.正确
B.错误

[多选题]列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用（）等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。
A.与我们无关
B.不知道
C.没点
D.不清楚

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。
A.正确
B.错误

[判断题]旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向旅客或第三方追偿。
A.正确
B.错误

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