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发布时间:2024-08-22 07:37:20

[多选题]“服务委屈奖”指员工在按章履行职责过程中,受到乘客态度粗暴,出言不逊,无理取闹等影响工作秩序的不公正待遇时,对于未与乘客发生争执,坚持“( )”的原则,努力平息事态,继续文明服务的员工,给予的( )奖。
A.打不还手,骂不还口
B.忍让为先
C.精神抚慰
D.敬业

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[单选题]受伤害学生的监护人、亲属或者其他有关人员,在事故处理过程中无理取闹,扰乱学校正常教育教学秩序的,学校应当报告( )依法处理。
A.法院
B.教育行政机关
C.司法行政机关
D.公安机关
[判断题]顾客无理取闹,我何必受委屈。( )
A.正确
B.错误
[判断题]本书的观点是:“无理取闹”是领导的专利。
A.正确
B.错误
[单选题]醉酒及其他无理取闹人员扰乱安检现场秩序时应该怎么办(  )
A.及时劝阻、制止,对劝阻制止无效的报公安机关处理
B.立即拨打110报警
C.立即向值班站长报告
D.将其轰走,疏导乘客
[单选题]本书的观点认为:无理取闹的领导有哪几种?()
A.公司实力雄厚的领导
B.能达到员工的期望值的领导
C.公司的老员工
D.以上三项均有
[多选题]发现车站内醉酒人员或其他无理取闹人员扰乱车站秩序时,应( )。
A.及时进行劝阻
B.对劝阻无效后及时报警,并上报相关上级部门
C.疏散围观乘客,避免客流拥堵
D.尽快讲醉酒人员赶离车站区域
E.当公安人员到来后,配合工作
[判断题]工作时间无理取闹、赌博、打架斗殴或挑拨他人打架斗殴给予警告处分。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》不对旅客评头论足,旅客无理取闹时可以使用责备口吻和粗鲁语言。
A.正确
B.错误

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