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[单选题] 客户服务中最重要的原则是( ),一旦承诺了,就必须认真执行,不可轻易改动。否则,将失去客户的信任。
A.重时守诺
B.言行一致
C.诚信经营
D.突出效率
[单选题]. 客户服务中最重要的原则是( ),一旦承诺了,就必须认真执行,不可轻易改动。否则,将失去客户的信任。
A.重时守诺
B.言行一致
C.诚信经营
D.突出效率
[单选题] 在营销活动中,我们要把客户服务看做是( ),强调以客户为核心的重要性和客户服务的战略性。
A.服务理念
B.管理理念
C.管理模式
D.基本内容
[判断题]所谓客户思维，就是要站在客户角度去思维，这是营销中最重要、最基础的思维之一，必须贯穿于各项工作。
A.正确
B.错误
[单选题] 通过服务承诺让客户更加注意到这些服务,一旦企业提供了这些服务,客户便有了深刻的印象,这属于( )
A. 清晰期望
B.转移注意
C. 降低期望
D. 加强感受
[判断题]大面积停电涉及重要客户停电时，服务调度人员10分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起( )后自动恢复。
A. 60 天
B. 90 天
C. 180 天
D. 365 天
[判断题]正确处理客户投诉是员工服务客户的重要工作之一。
A.正确
B.错误
[单选题]. 在营销活动中,我们要把客户服务看做是( ),强调以客户为核心的重要性和客户服务的战略性。
A.服务理念
B.管理理念
C.管理模式
D.基本内容
[单选题]（）是客户金字塔中最底层的客户。
A.关键客户
B.普通客户
C.小客户
D.核心客户
