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[单选题] 在营销活动中,我们要把客户服务看做是( ),强调以客户为核心的重要性和客户服务的战略性。
A.服务理念
B.管理理念
C.管理模式
D.基本内容
[单选题]. 在营销活动中,我们要把客户服务看做是( ),强调以客户为核心的重要性和客户服务的战略性。
A.服务理念
B.管理理念
C.管理模式
D.基本内容
[判断题]根据客户供电电压等级和重要性分级，供电方案审批推行网上会签或集中会审，并由营销部门统一答复客户。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]对于未纳入档案管理的、记录了客户信息的电子文件及纸质文件，包括各类销售活动、客户服务活动中使用的客户清单等，根据公司客户信息管理规范，在使用后及时（）。
A.归档
B.删除
C.维护
D.销毁
[单选题]网上订货模式转变了客户经理的职能,在( )上,由单向的客户服务向营销活动与客户服务相结合方式转变。
A. 拜访形式
B. 信息共享
C. 订单指导
D. 互动形式
[单选题]安全对企业的生产和经济效益的取得具有决定性作用，安全活动应被看做一种（ ）的活动。
A.能创造经济效益
B.关键性
C.创造性
D.必须进行
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.标准化
B.规范化
C.制度化
D.程序化
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A...及时性
B..标准化
C..规范化
D..合理化
[判断题]我们公司的客户服务宗旨是用专业和真心赢得感动。
A.正确
B.错误
[判断题]现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、客户服务满意度管理、特殊客户服务管理。
A.正确
B.错误
[多选题]ETC 客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.及时性
B.标准化
C.规范化
D.合理化
[多选题]客户服务代表可通过客户服务系统对客户的电话来访提供人工服务除根据客户需要完成相应的信息查询、咨询、投诉等业务还可提供( )等服务。
A.满意度调查
B.客户回访
C.业务统计查询
D.理财顾问
[多选题]客户服务代表可通过客户服务系统对客户的电话来访提供人工服务，除根据客户需要完成相应的信息查询、咨询、投诉等业务，还可提供( )等服务。
A.满意度调查
B.客户回访
C.业务统计查询
D.理财顾问
