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[单选题]《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》建设模型中（）客户全方位服务体系建设落地的基础，是保障客户服务工作协同的核心因素。
A.制度流程
B. 组织机构
C.服务理念
D.信息系统
[多选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户全方位服务体系最重要的两大指标是（ ）。
A.第三方客户满意度
B.客户停电时间
C.业扩报装受限比例
D.客户电压质量合格率
E.营业厅客户等候时间
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户服务协同机制要求各单位要完善客户全方位服务（ ），重点解决客户服务热点和难点问题。
A.管理委员会
B.工作机制
C.会商机制
D.协调机制
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户需求传递机制、客户服务协同机制和( )是客户全方位体系建设三大支柱，相互协调，缺一不可。
A.供电能力
B.客户服务评价机制
C.供电质量
D.客户关系
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，各专业部门要落实客户服务职责，推行客户问题（）。
A.限时办结制
B.首问责任制
C.一次解决制
D.协商解决制
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，各供电局要建立服务调度工作机制，及时处理()。
A.客户投诉
B.客户诉求
C.客户问题
D.客户抱怨
[单选题]根据《南网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,( )网公司建立客户全方位服务体系组织机构,印发网公司工作方案,明确各工作组的客户服务职责。
A.2013年6月底前
B.2013年7月底前
C.2013年9月底前
D.2013年四季度
[单选题]根据《南网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,2013年7月底前网公司建立客户全方位服务体系组织机构,印发网公司工作方案,明确各工作组的( )。
A.停电管理职责
B.客户服务职责
C.服务调度职责
D.优质服务职责
[多选题]根据《客户全方位服务体系建设工作方案》指出，科学安排电网运行方式，（ ），最大限度增加电力供应
A.安全
B.连续
C.快速
D.灵活调度
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户全方位服务指标统计分析，（）负责组织客户全方位服务指标按月汇总统计分析并逐级上报。
A.系统运行部
B.计划发展部
C.生产设备部
D.市场营销部
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，省公司（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，网公司（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，地（市）、县（区）供电局（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务管理委员会例会的会议议程包括分析服务关键指标，（），研究协调重大问题。
A.分析重大停电事件
B.分析重要客户诉求
C.分析客户紧急问题
D.分析客户问题处理
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中()处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户投诉事件。
A.《客户经理服务流程》
B.《客户问题处理流程》
C.《营销服务质量评估流程》
D.《客户满意度管理流程》
