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[多选题]收费文明服务的特征是在规范服务的基础上，进行（ ）便捷与周到的人性化服务。
A.礼貌
B.细致
C.温馨
D.仔细
[判断题]收费文明服务用语中,车辆在收费亭窗口停稳时,规范用语是请走好。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据收费员服务质量轮询评价标准,收费员在服务过程中,做到文明服务五要素,但不规范,评价属于合格。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,文明服务行为规范不包括()。
A.基础行为规范
B.形象行为规范
C.一般行为规范
D.品德行为规范
[多选题]电力客户服务具有以下基本特征:( )。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A.服务的无形性
B.服务的不可分性
C.服务的易变性
D.服务的易逝性
[多选题]严格遵守文明服务规范，精通业务、准确快速收费，着装整洁、举止端正，讲究服务艺术、端正服务态度，全心全意为顾客服务，以优质服务奉献社会，是描述职业道德的哪项基本要求？（ ）
A.文明服务
B.遵章守纪
C.奉献社会
D.爱岗敬业
[单选题]收费站是公司面向社会提供收费服务的窗口，收费人员要恪守职业操守和服务标准，进行文明收费，提供优质服务，做到（ ）。
A.快捷、畅通
B.应收不漏，应免不收
C.文明礼貌
D.规范服务
[多选题]( )是文明服务行为规范的基础规范。
A.品质
B.技能
C.敬业
D.纪律
[单选题] ()是文明服务行为规范的基础行为规范。
A.品质
B.技能
C.纪律
D.以上三者都是
[单选题]《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,接待、会话、服务、沟通属文明服务的( )。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
[多选题]收费站是公司面向社会提供收费服务的窗口,收费人员要恪守__,进行文明收费,提供优质服务,做到“应收不漏,应免不收”。( )
A.规章制度
B.文明礼貌
C.职业操守
D.服务标准
[单选题]《倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中规定：倡导文明服务，规范履职行为中，要求客运服务人员要全面落实（ ），认真履行敢为职责，规范服务行为。
A.岗位责任制
B.服务质量规范
C.岗位标准
D.作业标准
[简答题]《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，对倡导文明服务，规范履职行为的要求是如何规定的？
