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[单选题]接警员接听报警电话时应主动说:“您好,XX市(地区)119指挥中心(或消防指挥中心)”,并按照____顺序询问清楚相关内容。
A.基本要素、必要要素、分类要素
B.必要要素、分类要素、基本要素
C.分类要素、基本要素、必要要素
D.基本要素、分类要素、必要要素
[填空题]接警员接听电话时使用文明用语和普通话,注意( )、( )。
[判断题]在警情受理中,接警员应对报警人进行适时、恰当的心理抚慰,疏缓报警人情绪。( )
A.正确
B.错误
[判断题]
因通话中断导致地址和其他灾情要素严重残缺时,接警员应立即回拨报警电话继续询问。回拨无人接听或无法接通的,可以等待能够接通时再进行询问。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在警情受理中,接警员不应对报警人进行心理抚慰,或疏缓报警人情绪。( )
A.正确
B.错误
[多选题]110报警服务台接警员在受理群众报警时,做法正确的是( )。
A.甲接警员在接报抢劫警情时,对报警人说“你话真多!我还有其他事呢!”
B.乙接警员接警后,迅速判明情况,果断指令
C.丙接警员正在吃早点,报警电话铃响5声后接听
D.丁接警员接警时,快速准确问明案(事)件的主要情况及当事人的基本情况,并及时记录
[判断题]接警员在受理报警、求助时,应优先使用普通话。( )
A.正确
B.错误
