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发布时间:2024-07-05 04:49:14

[多选题]旅游接待业服务质量应把握的要点有( )
( )
A. 为服务规定高标准
B. 服务绩效监督制度
C. 尽量使抱怨的顾客得到满意
D. 使职员和顾客感到满意
E. 树立“服务第一,顾客至上”的战略观念
第二章小测4

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[判断题]GSM-R系统的场强覆盖、服务质量应符合铁路相关技术标准、规范的规定,并满足车载无线通信设备检修、维护的需要。
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪项不属于救助情况危急人员时应把握安全要点?
A.制定多套救助方案,严密组织
B.积极与被救者沟通,稳定情绪
C.同步多套救助方案,快捷高效
D.调动社会应急力量,部门联动
[多选题]救助情况危急人员时应把握哪些安全要点( )
A.要制定多套救助方案
B.严密组织、落实防护要求
C.要积极与被救者沟通
D.告知被救者注意事项,让他保持安静
[填空题]在做日常的工作计划当中,需要把握的要点是要用简洁的方式( )和( )。
[判断题]实施消毒作业行动到场后,严格按照消毒作业程序组织开展消毒作业,把握行动要点,从严控制警戒区域内车辆人员出入,做好作业人员等级防护。在卫生防疫部门指导下,消毒要做到全面彻底、不留死角,并达到规定的消毒标准和要求。
A.正确
B.错误
[单选题]利用新闻传播、报道、演说以及组织参观、有奖征答等活动来进行公关造势并开展服务活动,是旅游接待业品牌推广的( )途径
A. 广告推广
B. 营销推广
C. 公关推广
D. 服务推广
[单选题]需临时封锁要点施工,遇施工期间邻线需非正常行车的临时要点计划,《临时要点申请表》批准后,设备管理单位应于() 前,按施工日计划管理流程及时间节点通过 施工管理信息系统 提报计划,如已超过提报时间节点,由调度所安排。
A.前一日9时
B.前一日10时
C.前一日11时
D.前一日12时
[简答题]乘客投诉车站环境卫生时,车站员工的处理要点以及现场接待用语要点有哪些?
[单选题]需临时封锁要点时,( )应及时通知配合单位,并填报《临时施工要点申报表》上报设备管辖局主管业务处,提出临时要点作业方案,主管业务处审核同意,经设备管辖局主管运输副局长(副总经理)或总调度长批准后交调度所,由调度管辖局调度所报主管运输副局长(副总经理)或总调度长批准后安排。
A.设备厂家
B.设备管理单位
C.工程施工单位
D.设备使用单位
[判断题]设备管理单位临时要点作业,遇要点时间内不能完成需要延点时,设备管理单位应提前15miN通知车站行车人员(列车调度员),提前10miN完成延点登记,车站行车人员应立即报告列车调度员,并经列车调度员口头准许后签认。
A.正确
B.错误

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