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[单选题]遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、旅客人身伤害等非正常情况时，及时（ ）。
A.向值班站长汇报
B.向客运主任汇报
C.广播宣传
D.启动应急预案
[多选题]普速车站，遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（ ）情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作。
A.售票
B.候车
C.旅客滞留
D.行包装卸
[多选题]遇火灾爆炸、（ ）和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案。
A.重大疫情
B.食物中毒
C.空调失效
D.设备故障
[多选题]普速中型以上车站规范规定，遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（ ）情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作。
A.售票
B.候车
C.旅客滞留
D.设备
[多选题]普速列车规范规定，遇火灾爆炸、（ ）和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案。
A.重大疫情
B.食物中毒
C.空调失效
D.设备故障
[多选题]火灾爆炸（ ）和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效。
A.重大疫情
B.食物中毒
C.空调失效
D.设备故障
[多选题]火灾爆炸（ ）和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效。
A.重大疫情
B.食物中毒
C.空调失效
D.设备故障
[多选题]火灾爆炸、（ ）和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
A.重大疫情
B.食物中毒
C.空调失效
D.设备故障
[单选题]列车长掌握旅客列车正晚点情况，重点列车发生晚点、动车组晚点10分钟及以上、其他旅客列车晚点（ ）分钟及以上时，列车长要及时向段值班室（广州南、深圳北片区报广州南值班分室，广南值班室报段值班室）、车队汇报。
A.15
B.20
C.25
D.30
[多选题]处理收费现场情况时，应做到具体问题具体分析，按有关法律、法规、规定处理，做到（ ）。
A.有理有据
B.真诚相待
C.友爱亲善
D.礼貌待人
