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[多选题]火灾爆炸（ ）和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效。
A.重大疫情
B.食物中毒
C.空调失效
D.设备故障
[多选题]火灾爆炸、（ ）和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
A.重大疫情
B.食物中毒
C.空调失效
D.设备故障
[多选题]普速列车规范规定，遇火灾爆炸、（ ）和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案。
A.重大疫情
B.食物中毒
C.空调失效
D.设备故障
[多选题]遇火灾爆炸、（ ）和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案。
A.重大疫情
B.食物中毒
C.空调失效
D.设备故障
[多选题]《空调列车服务质量规范》中，遇火灾爆炸、（ ）和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案。
A.重大疫情
B.食物中毒
C.空调失效
D.设备故障
[多选题]动车组列车规范：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（ ）等善后工作。
A.咨询
B.解释
C.安抚
D.生活保障
[单选题]遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、旅客人身伤害等非正常情况时，及时（ ）。
A.向值班站长汇报
B.向客运主任汇报
C.广播宣传
D.启动应急预案
[多选题]普速中型以上车站规范规定，遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（ ）情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作。
A.售票
B.候车
C.旅客滞留
D.设备
