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[单选题]表扬、建议、意见、诉求业务处理时限是自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过五个工作日。
A.正确
B.错误
[判断题]在公司项目管理中,服务质量指响应时限、业务开通时限、故障处理时限及客户服务满意度等。
A.正确
B.错误
[单选题]主动公开的用电业务办理程序、时限、进程、收费标准等信息发生变化后,应在变化后的()个工作日内完成修订并公开。( )(中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)
A.3
B.4
C.5
D.6
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请各子类业务处理时限要求?
[单选题]业务办理时限(高压)自申请之日起单电源客户不超过()个工作日,双电源不超过()个工作日( )(国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知)。鲁电企管〔2018〕855号
A.5、10
B.2、5
C.3、5
D.5、 7
[多选题](低压)业务办理时限,受理申请()个工作日,电网配套工程:()个工作日。装表送电()个工作日。( )(国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知)。鲁电企管〔2018〕855号
A.1
B.5
C.3
D.2
[多选题]客户投诉处理时限:从受理之日起,投诉( )个工作日内答复投诉人,举报( )个工作日内答复举报人。
A.3
B.5
C.8
D.10
[单选题]业务办理时限(低压)装表送电时限为()个工作日( )(国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知)。鲁电企管〔2018〕855号
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]设备缺陷的处理时限。危急缺陷处理时限不超过24小时;严重缺陷处理时限不超过();需停电处理的一般缺陷处理时限不超过一个例行试验检修周期,可不停电处理的一般缺陷处理时限原则上不超过()。
A.一个月
B.二个月
C.三个月
D.四个月
[判断题]( )开户网点应在收到客户申请的3个工作日内将开户申请材料影像扫描上送业务处理中心等,并对客户注册企业网上银行业务的真实性、合规性负责。
A.正确
B.错误
[单选题]暂停、暂停恢复业务办理时限分别为( )个、( )个工作日。
A.2,2
B.1,1
C.1,2
D.2,1
[单选题]各专业即时处理业务效能预警,对违反规定、超期未处理的预警事项,由供应链运营中心限期督办。属于( )机制内容。
A.预警督办机制
B.限期督办机制
C.监控预警机制
D.监控预警分级处理机制
[判断题]业务监测与风险预警系统可以实现对机构未处理的预警信息进行督办功能。( )
A.正确
B.错误
[判断题]营销业务应用系统实现智能交费业务受理,预警、取消预警、停电、复电请求的处理、判断,向用电信息采集系统、互动平台下发相关指令,发起代扣业务,生成人工执行工单等功能。( )
A.正确
B.错误
[单选题]营业机构要及时处理小额支付系统贷记来账挂账业务确认有误的应在()个工作日内退回发起行;对于经确认具备入账条件的最迟在( )处理完毕。
A.2当日
B.2下一工作日上午11:00前
C.2下个营业日
D.1当日下午16:30
[单选题]备缺陷的处理时限要求严重缺陷处理时限不超过()
A.40天
B.一个月
C.15天