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[判断题] 发生投诉后,回访客户表示满意或要求撤诉,则该投诉为不属实投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]政府采购监管部门在受理投诉后（ ）内向被投诉人和与投诉事项有关的供应商发送投诉书副本。
A.3天
B.3个工作日
C.7天
D.7个工作日
[判断题]财政部门应当在受理投诉后7个工作日内向被投诉人和与投诉事项有关的供应商发送投诉副本。
A.正确
B.错误
[单选题]财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当：（ ）
A.经审查发现存在或可能存在违法情形的，决定不允许撤回投诉
B..经审查未发现违法情形的，终止投诉处理程序
C.终止投诉处理程序
D.驳回投诉
[判断题]银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《政府采购供应商投诉处理办法》规定，财政部门应当在受理投诉后7个工作日内向被投诉人和与投诉事项有关的供应商发送投诉副本。
A.正确
B.错误
[单选题]客户致电95392表明投诉后CSR（客服代表）不会做任何解释直接记录投诉工单
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]营业网点在受理客户现场投诉后， 应遵循（ ） 的基本流程， 对客户投诉进行初步处理， 避免客户投诉进一步升级。
A.“ 迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”
B.“ 首问负责→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”
C.“ 迅速隔离客户→客观公正→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”
D.“ 迅速隔离客户→安抚客户情绪→快速响应→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”
[单选题]道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起 ( )内处理完毕，并回复投诉人。
A. 5 个工作日
B. 10 个工作日
C. 20 个工作日
[单选题]服务投诉快速处理。供电服务热线“95598”、掌上电力、网站等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
A.24、5
B.48、5
C.24、7
D.48、7
[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转，但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转（ ）按照客伤流程处理。
A. 本铁路运输企业业务主管部门
B. 本铁路运输企业客运部
C. 本铁路运输企业直属站段
D.本铁路运输企业客运管理部门
[多选题]认证机构在接到申诉或投诉后,应负责( )所有必要的信息,以便确认该申诉或投诉 是否有效。[2.分]
A.收集
B.确认
C.验证
D.汇总
[单选题]厅堂岗位人员个人消保考核，客户投诉后，经机构处理，得到客户谅解，客户愿意撤销投诉，如经查实该投诉为有责投诉的，则该投诉减半扣分。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]机柜顶红灯亮是由于设备发生了：
A.紧急告警
B.主要告警
C.次要告警
D.提示告警
[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转，原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。
A.24、12
B.48、24
C.32、24
D.48、72
[单选题]道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起 ( )个工作日内处理完毕，并
回复投诉人。
A. 10
B. 20
C. 30
[单选题]集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（ ）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理.
A.AAA级
B.A级
C.普通级
[判断题]道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起 10 个工作日内处理完毕，并回
复投诉人。情况复杂的，应当自受理之日起 20 个工作日内处理完毕，并回复投诉人。 ( )
A.正确
B.错误
