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[简答题]（1）( )部门负责车站站台、候车室（厅）、售票厅、贵宾室、旅客天桥、地道、雨棚的公用照明设备的维修管理、灯具购置和更换。其他处所的照明设备维护、灯具购置与更换执行国铁集团房建专业相关规定。（2）( )部门负责车站站场、货场、机务、车辆等其他独立场所内的路灯、灯塔、灯桥的维护管理、灯具购置和更换。（第19条）
[判断题]大型及以上车站、有动车段（所）的车站及始发终到旅客列车的车站宜设旅客列车给水站。
A.正确
B.错误
[多选题]软席候车室作业，接待旅客，( )，对不同国籍、民族的旅客应遵守有关礼仪，能用简单英语服务。
A.彬彬有礼
B.热情周到
C.立岗迎宾
D.来客起立
[单选题]动车组列车晚点（ ）以上并逢用餐时间内，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
A.15min
B.20min
C.30min
D.60min
[单选题]和谐号动车组，始发站晚点（）以上的逢用餐时间，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
A.20分钟
B.40分钟
C.30分钟
D.60分钟
[判断题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。
A.正确
B.错误
[判断题]列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。
A.正确
B.错误
[单选题]在旅客下车站发现旅客携带品超过规定免费重量的，应（ ）。
A.从乘坐列车的始发站至终到站补收四类包裹运费
B.对其超重部分按四类包裹补收上车站至下车站的运费
C.按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费
D.从乘坐列车的始发站至终到站对其超重部分补收四类包裹运费
[判断题]列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。
A.正确
B.错误
