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[单选题]当网点出现客户聚众投诉时,如客户聚众投诉达到重大突发事件级别的,应根据我行《重大突发事件报告管理办法》的规定,将重大突发事件上报分行办公室,并在事件发生后( )之内由各分行办公室向总行办公室(值班室)上报。
A. 1小时
B.12 小时
C.2小时
D.24小时
[多选题]网点人员服务过程中，应根据客户需求，跟进产品营销，对于（ ），应及时转介给客户经理进一步跟进营销。
A.潜在贵宾客户
B.潜在他行客户
C.私行客户
D.对公客户
[单选题]开户网点应根据客户提供的账户资料,认真核对客户有效身份证件及账户各项内容后,确认个人存款未被支取的前提下,( )。
A.先冻结账户,再办理挂失手续。
B.先办理挂失手续,再冻结账户。
[判断题]自助设备服务时间应根据营业网点服务时间确定。
A.正确
B.错误
[判断题]网点在办理企业网银业务时，应根据客户的反洗钱风险分类等级，设置公转私限额和批量支付权限。对于反洗钱风险等级为高风险的客户，应设置公转私交易限额，并关闭其付款业务的“批量支付”权限。
A.正确
B.错误
[判断题]每季后五个工作日内，营业网点信息科技安全员应根据本网点的设备情况上报《淄博农信县级农商银行电子设备统计表》。
A.正确
B.错误
[判断题]个人网上银行自助注册客户可通过营业网点提出注册申请成为网点注册客户。
A.正确
B.错误
[单选题]施工单位应根据建设单位或设计单位提供的城市平面控制网点和城市水准网点的位置、编号、精度等级及其坐标和高程资料,确定管网的( )。
A.实际线位
B.线位和高程
C.实际高程
D.施工线位和高程
[单选题]客户管理行客户营销部门应根据最新客户信息和业务信息,定期开展客户风险分析,发现风险隐患的,及时向业务管理责任行提示相应风险,并向()报告
A.A.上级行信贷与投资管理部门
B.B.上级行授信审批部
C.C.上级行业务管理部门
D.D.业务发起行信贷与投资管理部
[判断题]法人机构应根据营业网点数量和分布情况合理配备发电机，并对发电机每季度至少做一次空载测试。
A.正确
B.错误
[判断题]非对外营业区域应有明显标识，提示客户禁止入内；理财经理、网点主任办公室不应出现客户单独逗留的情况、办公室人员需做到人离锁门。
A.正确
B.错误
[多选题] 受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[单选题]法人机构应根据营业网点数量和分布情况合理配备发电机，并对发电机每（）至少做一次空载测试。
A.季度
B.月
C.半年
D.年
