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[单选题]（ ）正常运行时为运营管理人员提供舒适的工作环境和为设备正常工作提供必需的运行环境，火灾时迅速组织排除烟气。
A.隧道通风系统
B.列车通风系统
C.客室通风系统
D.车站小系统
[多选题]高速列车的供排水与卫生系统的主要任务是向列车上的乘客提供舒适的入厕环境，其中供水主要包括供应 。
A.饮用水
B.洗漱用水
C.冲刷用水
D.车用水
[判断题]客室座椅的形状符合人体工程学要求， 为乘客提供舒适的乘坐条件。
A.正确
B.错误
[单选题]二级火灾处置时，协助车站疏散乘客和扑救火灾，乘客疏散完毕后（ ）
A.关闭车门
B.关闭空调
C.留下联系方式，撤离到安全区域
D.立即降弓
[单选题]列车区间火灾（爆炸）维持维持进站后（二级处置）司机应协助车站疏散乘客和扑救火灾，乘客疏散完毕后立即（ ）。
A.关闭屏蔽门
B.关闭车门
C.降弓
D.驶离车站
[填空题]服务质量的根本要求是为乘客提供（ ）、舒适、经济的乘车条件,最大限度的减少乘客的出行时间
[多选题]服务质量的根本要求是为乘客提供( )、舒适、经济的乘车条件,最大限度地减少乘客的出行时间。
A.安全
B.迅速
C.方便
D.准时
[判断题]车辆发生火灾组织乘客疏散时，乘客应当顺着风向躲避。
A.正确
B.错误
[单选题]司机接到乘客列车火灾报警或列车发出火灾报警信息后，应立即通过( )实时画面进行观察确认，并报告行调有关情况
A.HMI
B.DMI
C.列车安防
D.打开司机通道门
[判断题]司机接到乘客列车火灾报警或列车发出火灾报警信息后，应立即通过列车安防系统实时画面进行观察确认( )
A.正确
B.错误
[多选题] 乘客事务处理规则是指车站( )在提供服务过程中,因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定 。
A.BOM、AGM
B.TVM
C.PCA
D.售票员
E.长安通自助售卡机
[多选题]车体与（ ）配件一同可起到隔热隔声作用，为乘客提供良好的环境。
A.车门
B.车窗
C.车内设施
D.车底
[单选题]出租汽车驾驶员应当为乘客提供方便.及时____.舒适的“门到门”服务。
A.安全
B.文明
C.优质
D.经济
[填空题]2号线的运营管理及行车组织，以“安全 、准点 、便捷 、舒适 ”为乘客提供的服务为目标。各部门应持续提升行车组织效率，提高运营服务效益。
[判断题]列车区间发生火灾司机须使用广播安抚乘客，引导乘客使用灭火器灭火。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]火灾自动报警系统（ ）报警正常，火灾报警（ ）正常
A.自动
B.手动
C.联动
D.联锁
