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[单选题]高速铁路站车客运人员戴帽标准.统一戴在齐眉 （ ）指处，不歪戴(1分)
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]高速铁路站车客运人员能运用普通话，掌握常用英语会话，具备良好的（ ）表达能力(1分)
A.语言
B.文字
C.英语
D.服务
[单选题]无饰物的黑色一字发夹固定头发，数量不超过（ ）个，发夹长度不超过（ ）cm，宽度不超过（ ）cm。
A.
3，5，0.5
B.
4，6，0.5
C.
4，5，0.5
D.
不限制
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定女性客运人员可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。
A.正确
B.错误
[判断题]车站客运人员女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
A.正确
B.错误
[多选题]上门服务中对仪容仪表头发的要求包括
A.头发要保持干净整齐
B.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘
C.不准替光头
D.不准漂染或留怪异的发型
[多选题]仪容仪表检查时自检内容有（ ）。
A.发型
B.衣领
C.衣襟
D.工号牌
E.衣摆
[多选题]以下男士仪容仪表中，表述正确的是 。
A.发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜
B.面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外
C.口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料
D.体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉
[单选题]小孙为刘爷爷修饰仪容仪表时不正确的是( )
A.当天早上需为刘爷爷剃须
B.修饰的原则是美观、整洁、卫生、得体
C. 如指甲长,需为老人修剪指甲
D. 应选择舒适的着装
E. 修饰仪容仪表时,可由照护人员代劳,老年人不需要自己动手
[判断题]客户总是乐于走向并认可一个具有规范仪容仪表的服务者。
A.正确
B.错误
[多选题]上岗前员工须依据仪容仪表规范对自身（ ）等进行检查。
A.A.表情自然
B.B.着装发型
C.C.佩戴饰物
D.D.规范上岗
[判断题]大堂经理在营业前应提前到岗，整理仪容仪表，确保符合规范要求。
A.正确
B.错误
[单选题]厅堂暗访以（ ）观察网点的环境卫生、物品摆放、功能分区、员工仪容仪表、大堂经理及柜员的服务水平、业务办理速度、营销意识等。
A.员工视角
B.运营主管视角
C.支行行长视角
D.客户视角
[单选题]作业前应正确佩戴好安全帽，保持仪容仪表整洁干净，佩戴好工作证件、着统一（ ）、穿好绝缘鞋，并携带所需工器具。
A.工装
B.西装
C.便装
D.棉衣
[判断题]员工穿着工作制服搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表、标准着装、举止文明，不得赤膊、赤 脚或穿拖鞋，不得就坐座位。
A.正确
B.错误
