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[单选题]单选题：车站接到行调通知列车延误且车站受列车延误影响超过15分钟及以上时,事发线路任意车站及其直接影响的换乘车站在事发（ ）日内,可为受列车延误影响的乘客发放致歉信。
A.3
B.5
C.7
D.15
[单选题]单选题：（ ）负责辖区车站致歉信的日常管理（下发、调配、申领）。
A.中心站站长
B.主管客运中心站副站长
C.主管行车中心站副站长
D.主管票务中心站副站长
[单选题]单选题：（ ）负责将致歉信妥善保管于票务室,建立致歉信管理台帐。
A.值班员（客运）
B.值班站长
C.主管客运中心站副站长
D.中心站站长
[判断题]判断题：值班员（行车）负责将致歉信妥善保管于车控室,建立致歉信管理台帐。
知识点：客运
A.正确
B.错误
[判断题]致歉信发放时，同一事件根据乘客需求可以向一位乘客签发2张及2张以上致歉信。
改正：不得
A.正确
B.错误
[多选题]多选题：发生列车延误后,车站通过验票方式验证乘客受到列车延误影响情况属实后,在致歉信上（ ）。
A.加盖站名章
B.加盖发票专用章
C.填写列车延误原因
D.填写列车延误日期
[单选题]单选题：《致歉信管理台账》由（ ）填写。
A.值班员（行车）
B.值班员（客运）
C.站务员（安全员）
D.站务员（票务）
[多选题]多选题：关于致歉信表述正确的有（ ）。
A.值班站长负责实施致歉信发放工作，站务员（票务）配合
B.致歉信可作为列车延误情况下乘客要求退款的凭证
C.遇非列车延误的突发事件，禁止向乘客发放致歉信
D.发放给乘客的致歉信，需在致歉信上加盖站名章，填写列车延误日期
[判断题]致歉信可以作为乘车凭证使用。
改正：不得作为乘车凭证使用
A.正确
B.错误
[填空题]致歉信发放前，应需 ，填写线路号，值班站长签名和联系方式。
[单选题]《旅客列车发生食物中毒应急处置规范》保护现场：如不能排除食物中毒是站车供应食品所致，要立即停止列车供应，并采取措施（ ）进行封存，同时向所在集团公司客调报告，由客调通知相关车站停止出售食品。
A.追回已经售出的食品
B.食物
C.停止售货
D.停止制作
[单选题]当列车在车站停车时间增晚( )及以上时，车站应及时向行调报告原因。
A.15 S
B.60 S
C.30 S
D.45 S
[单选题]当列车在车站停站时间增晚( )s 及以上时，车站应及时向行调报告原因
A.15
B.20
C.30
D.35
[判断题]对于持通票的旅客中转换乘车后乘车时发现违章携带物品,补收运费时,应从票面的始发站开始计算。( )
A.正确
B.错误
[填空题]有包装的食品保管期限为 （） 小时，如无人认领由车站自行处理。一次性拾获现金总额或有价票据总额在 （） 元以上时，车站应及时移交轨道交通公安。
[判断题]广播母车或客车车厢调转，入厂或更换车厢时由客调或辆调通知电务调度。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：列车在车站比照时刻表延误/早点（ ）分钟及以上时，行值要及时向行调报告。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]动车组列车晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报公告旅客。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
