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[多选题]属于入口服务礼仪的有哪些？（ ）
A.当车辆临近收费亭时应开始面带微笑做好文明礼仪服务的准备
B.当车辆驶进收费亭时应坐姿端正右手快速输入车型和车牌号
C.车辆停稳后左手可以随意放置面带微笑双目注视司机说：“您好”等服务用语
D.根据车情迅速刷卡
[多选题]以下哪些属于标准服务礼仪( )。
A.三声服务
B.微笑服务
C.主动服务
D.在进行客户服务的过程中,不可以暂时离开
[简答题]江苏一体化政务服务平台有哪些服务入口?有哪些新媒体宣传途径?
[多选题]接听电话的服务礼仪有哪些？
A.电话铃响三声后接听
B.接听电话后发现对方没有声音马上挂断
C.电话铃响一声后接听
D.对来电方提出的合理建议要致以感谢
[多选题]哪些是服务礼仪的基本要求？
A.文明
B.礼貌
C.热情
D.周到
[多选题]以下符合服务礼仪行为的做法有哪些？
A.客户走近时，低头与客户沟通，继续忙手中的事情。
B.客户较多时，主动引导客户排队。
C.与客户沟通时，双手环抱胸前或插于裤兜。
D.对影响办公环境的客户行为进行规劝。
[判断题]客户服务礼仪所包含应答礼仪、交流礼仪、等待礼仪、转接礼仪、呼出礼仪、信息确认礼仪、记录信息的礼仪、结束礼仪。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪些服务属于 AWS 无服务器平台类别?
A.亚马逊 EMR
B.弹性负载平衡
C. AWS Lamuda
D. AWS 移动集线器
[多选题]危险品车辆入口需查验哪些证件?( )
A.道路运输证
B.从业资格证
C.押运证
D.危化品运输许可证
[多选题]以下哪些属于社会服务范畴?
A.取钥匙
B.取蜂窝
C.关水阀
D.送水
[单选题]以下哪些人群不属于特殊服务人群（ ）
A.A、外国人
B.B、携带导盲犬的盲人
C.C、老年人
D.D、携带物品的人
[多选题]智家工程师上门服务时，以下哪些属于服务规范用语：
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B.请问您想将**业务终端按放在什么位置？
C.由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？
D.不知道，这事不归我们管。
[多选题]以下哪些属于严重服务事件B类()
A.运营车站正常照明全部熄灭或侧式站台一侧正常照明全部熄灭
B.AFC系统异常启动紧急模式或降级模式的
C.电梯轿厢滞留乘客(60分钟以上)
D.服务工作人员当班饮酒或当班睡觉
[多选题]以下哪些属于严重服务事件A类()
A.电梯轿厢滞留乘客(60分钟以上)
B.列车在终点站请客不完全造成乘客进入非运营区段
C.擅自调取或监控不力导致视频监控录像和电话录音被传播
D.对车站客流未做好预判预想,造成突发大客流无应对措施
[多选题]以下哪些属于一般服务事件A类()
A.电梯滞留乘客(超过10分钟,少于30分钟)
B.未在故障响应时间内对设备进行修复,造成客伤
C.站台门故障或应急处置不得当,造成乘客投诉
D.未按规定锁闭卷帘门或无障碍电梯
