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[简答题]会员银行对有书写障碍的客户应当提供怎样的人性化服务？
[简答题]会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护？
[判断题]地价与地质关系的实质：地质条件的好坏决定建设费用高低。（）
[单项选择]人性化管理是指（）。
A. 以教育和督导为主的管理模式
B. 以关怀和教育为目的的管理方法
C. 帮助和管理相结合的管理方式
D. 教育和管理结合的管理方式
E. 以关心、诱导为主的管理方法
[单项选择]人性化照顾不是指（）。
A. 从生前到死后对病人进行医学照顾和关怀
B. 重视人胜于疾病
C. 照顾目标不仅是有病的器官，更重要的是维护人的整体健康
D. 调动病人的主动性，使之主动参与和配合医学照顾全过程
E. 提高生活质量
[判断题]采购供应的物资的质量好坏直接决定了本企业生产的产品的质量好坏。
[判断题]企业管理变化的三大趋势是理念“软性化”，方式“社会化”，目标“人性化”。（）
[单项选择]教育的人性化是（）的基本特征
A. 原始社会
B. 农业社会
C. 工业社会
D. 知识社会
[单项选择]联合国第47届大会于1993年1月18日做出了关于确立“世界水日”的决定，决定从1993年开始，每年的（）为“世界水日”。
A. 3月22日
B. 5月31日
C. 6月5日
D. 9月10日
[多项选择]微信着眼于点对点的精准定位，这一点决定了微信在产品的功能上也做出了限制信息分享的功能限制，导致微信的大众传播能力较弱。以下属于微信的传播能力薄弱的有（）
A. 限制信息的大规模传播
B. 降低信息积累
C. 重视个人隐私的保护
D. 无法形成圈子与圈子之间的传播
[判断题]超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
[单项选择]决定人们头发黑白，耳朵听觉好坏的是哪一个器官？（）
A. 肾
B. 肝
C. 胃
D. 脾
[单项选择]（）是决定轮胎使用寿命和工作好坏的主要因素。
A. 轮胎花纹
B. 轮胎气压
C. 驾驶技术
D. 路面
[单项选择]财富管理平台为客户带来了“（）”服务，对提升客户体验和服务满意度具有非常大的帮助作用。
A. 一对一
B. 快捷
C. 一站式
D. 全方面
[填空题]机要通信质量的好坏，在一定程度上决定于（）质量的高低。
[单项选择]应在（）重点开展新业务的体验、品牌的体验等，让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。
A. 大客户服务区
B. 客户体验区
C. 客户等候区
D. 客户保持区
[单项选择]消费者定位定义着重于产品与消费者的情感交流，强调人性化的功能性设计是（）
A. 顾客的上帝
B. 质量第一
C. 没有最好，只有更好
D. 以人为本
