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[单项选择]运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时，包括几个阶段，几个步骤。（）
A. 3；7
B. 3；8
C. 4；7
D. 4；8
[单项选择]运用PDCA管理法来控制和提高饭店的质量是一个（）的过程。
A. 间断
B. 稳定
C. 系统
D. 循环
[多项选择]关于PDCA管理法应注意的问题，下列说法正确的有（）。
A. PDCA管理法必须按顺序进行，四个阶段的七个步骤既不能缺少，也不能颠倒
B. PDCA管理法必须在饭店各个部门、各个层次同时进行，方能有效
C. 通过企业、部门、班组PDCA循环的一环扣一环，把整个企业的质量管理有机地结合起来
D. 内层的PDCA循环是外层PDCA循环的依据，外层的PDCA循环又是内层PDCA循环的具体化
E. PDCA循环不是简单的原地循环，每循环一次都要有新的更高的目标
[单项选择]PDCA循环管理法的提出者是（）
A. 巴列特
B. 泰勒
C. 法约尔
D. 戴明
E. 庞顿
[单项选择]PDCA管理循环中，D指的是（）
A. 计划
B. 分析
C. 执行
D. 检查
E. 处理
[单项选择]质量管理的“PDCA”方法是指（）。
A. P—管理职责；D—资源管理；C—产品实现；A—测量分析改进
B. P—策划；D—实施；C—检查；A—处置
C. P—识别顾客需求；D—产品实现；C—顾客满意测评；A—产品改进
[单项选择]PDCA循环以质量策划、质量管理体系的实施、质量监督以及质量改进为核心的质量管理遵循的基本原则，其中PDCA分别为哪一组英文的缩写（）。
A. plan，direct，check和act
B. plan，do，check和act
C. purpose，do，cheek和act
D. plan，do，check和approve
E. plan，do，change和act
[单项选择]PDCA循环原理是指（）。
A. 计划实施检查处置
B. 策划实施检查处置
C. 计划施工验收处置
D. 计划施工检查生产
[判断题]全面质量管理的PDCA循环的关键是实施D阶段。
[单项选择]护理质量管理PDCA循环方法中，PDCA分别代表（）
A. 计划、决策、执行、检查
B. 目标、决策、执行、反馈
C. 计划、决策、执行、反馈
D. 计划、执行、检查、处理
E. 计划、组织、决策、执行
[单项选择]PDCA管理循环中，P指的是（）
A. 计划
B. 分析
C. 执行
D. 检查
E. 处理
