[判断题]旅客在始发地要求退运行李，必须在行李装机前提出。
A.正确
B.错误

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[多选题]旅客托运行李时，必须提出（）
A.有效客票
B.行李托运单
C.包裹托运单
D.运输证明
E.单位介绍信

[判断题]公司不接受单独乘机的婴儿旅客，婴儿旅客必须与成人同行
A.正确
B.错误

[判断题]两舱乘务员应细心观察旅客的需求，服务要做在旅客开口提出要求之前。
A.正确
B.错误

[判断题]对于不愿意坐在出口位置的旅客必须要求该旅客讲出理由。
A.正确
B.错误

[多选题]《铁路旅客运输办理细则》中规定，旅客同时提出变更（）时，应先办理越站，后办理变更。
A.座别
B.铺别
C.越站
D.变更

[单选题]《铁路旅客运输办理细则》中规定，旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。
A.越站，后办理变更
B.变更座别，后办理越站
C.变更铺别，后办理越站
D.越站，不能变更

[单选题]旅客同时提出变更座别､铺别和越站,办理时使用一张代用票,（）手续费｡(铁路旅客运输规程)
A.按最高标准核收一次
B.分别核收
C.不收
D.按最低标准核收三次

[判断题]旅客必须凭有效客票托运行李。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客同时提出变更座别，铺别和越站时，应先办理变更，后办理越站，使用一张代用票，核收一次手续费。
A.正确
B.错误

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