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[单选题] 公司供电服务奖惩工作小组负责组织相关部门开展( )等工作;向公司员工奖惩工作领导小组提交奖惩建议。
A.重大供电服务质量事件调查
B.特别重大供电服务质量事件调查
C.特别重大、重大供电服务质量事件调查
D.特别重大、重大供电服务问题事件调查
[多选题]国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )等有关部门负责人组成。
A..国网办公厅
B..国网营销部
C..国网人资部
D..国调中心
[单选题]各级单位供电服务奖惩工作小组应及时上报供电服务质量事件发生的( )等信息,并于4小时内报送至公司供电服务奖惩工作小组。
A..时间、地点、范围、对用电客户的影响和已经采取的措施
B..时间、地点、范围和已经采取的措施
C..时间、地点、范围和对用电客户的影响
D..时间、地点、对用电客户的影响和已经采取的措施
[多选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是( )。
A.未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
[多选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是( )。
A.未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的,按所适用的( )供电服务过错等级标准惩处。
A.最低
B.最高
C.平均
D.一般
[单选题]发生供电服务质量事件的,各省公司级单位供电服务质量事件与服务过错认定工作小组应于( )内报送书面报告至公司供电服务质量事件与服务过错认定工作小组。
A.2小时
B.4小时
C.12小时
D.24小时
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,发生供电服务过错,惩处可采取( )。
A.经济处罚或者组织处理
B.纪律处分或者组织处理
C.经济处罚或者纪律处分
D.经济处罚或者组织处分
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规 定》 ,供电服务质量事件根据危害程度和影响范 围分为( )级。
A.二
B.三
C.四
D.五
[单选题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务过错根据问题性质和影响程度分为( )。
A..一类过错、二类过错、三类过错和四类过错
B..一类过错、二类过错和三类过错
C..特大过错、重大过错、较大过错和一般过错
D..重大过错、较大过错和一般过错
[单选题]( 中) 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )。
A.特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件
B.特别重大、重大和较大供电服务质量事件
C.特别重大、较大和一般供电服务质量事件
D.特别重要、较大和一般供电服务质量事件
[单选题]( 易) 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )级。
A.二
B.三
C.四
D.五
[填空题] 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定,供电服务奖惩坚持（ ）、奖惩并举和专业管理与（ ）相结合的原则。
[多选题]( 中) 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响 范围分为( )四级供电服务质量事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[多选题] ( 中 )根据《国家电网公司供电服务奖惩规 定》规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响 范围分为( )四级供电服务质量事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[判断题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务过程中发现涉嫌违法犯罪情节的,将移交司法机关处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,特别重大供电服务质量事件是指给客户或企业造成30万元及以上直接经济损失的供电服务质量事件。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定, 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错( )。
A.未按规定时限与客户联系或处理工单。
B.未按规定核实处理投诉、举报等诉求,弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C.知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D.客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
[单选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于( )供电服务质量事件。
A.特别重大
B.重大
C.重要
D.一般
