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[多选题]因集团客户对产品质量产生质疑,需要通过调账处理时,需附以下哪些资料?( )
A.产品协议
B.产品出账截图
C.客户来函
D.相关支撑部门确认签字和地市业务主管签字确认的产品质量分析报告
[单选题]客户若对新汇市通交易产生质疑，应在成交后（ ）天（含）内通过95595客服中心查询。否则，造成的后果由客户自行承担。
A.、7
B.、10
C.、30
D.、60
[单选题]投诉预警处理时,主办单位应通过邮件或OA文件回复在线公司,回复内容需要对异动事件影响的客户范围进行明确,具体包括( )。
A.开通工号
B.开通客户数量
C.业务办理量
D.以上都是
[判断题]发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉。现场处理有困难的，给客户承诺明确的处理时限，如有需要可直接向分管行领导报告，并详细记录相关信息。
A.正确
B.错误
[判断题] 当有客户对加油站加油机准确度产生质疑时,加油站长可以用自备标准罐当场验证加油机是否准确。
A.正确
B.错误
[多选题]在众多客户中寻找需要特定产品的目标客户,除了销售方法运用以外,还需要懂得客户细分。要通过对目标客户主要特征信息(____、交易特点等)收集、分析,找出确定的细分目标客户群体,进而开展单一或集中营销,这是成功营销、高效营销的基础。
A. 投资偏好
B. 风险属性
C. 风险承受能力
D. 消费特点
[单选题] 投诉预警处理时,主办单位应通过邮件或OA文件回复在线公司,回复内容需要对异动事件影响的客户范围进行明确,具体包括( )。
A.开通工号
B.开通客户数量
C.业务办理量
D.以上都是
[单选题]业务营销类投诉预警处理时,主办单位应通过邮件或OA文件回复在线公司,回复内容需要对异动事件影响的客户范围进行明确,具体包括( )。
A.开通工号;
B.开通客户数量;
C.业务办理量;
D.以上都是
[单选题]在分析客户需求的同时,也要明确需要零售客户做到的工作,需要通过( )督促零售客户执行。
A.行政命令
B.强制手段
C.法律条文
D.服务措施
[判断题]方案宣讲判断题解决方案宣讲中碰见的问题:方案与客户无关、方案遭到客户的质疑、方案成了客户的催眠剂、方案被客户快速遗忘
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务代表可通过客户服务系统对客户的电话来访提供人工服务，除根据客户需要完成相应的信息查询、咨询、投诉等业务，还可提供( )等服务。
A.满意度调查
B.客户回访
C.业务统计查询
D.理财顾问
