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[多项选择]银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。
A. 不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之
B. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理
C. 应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈
E. 不理会客户错误的投诉和建议
[多项选择]银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）
A. 坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立
B. 对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施
C. 如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户
D. 如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户
E. 如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈
[多项选择]根据银行业从业人员职业操守中"了解客户"的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时，应当了解的客户情况包括（）。
A. 客户的联系方式
B. 客户子女的年龄
C. 风险承受能力
D. 客户近期是否有购房需求
[多项选择]《银行业从业人员职业操守》规定，银行业从业人员应当遵守"忠于职守"的原则。这一原则要求银行业从业人员（）。
A. 保护所在机构的知识产权
B. 保护所在机构的专有技术
C. 保护所在机构的商业秘密
D. 维护所在机构的形象
E. 遵守行业自律规范
[多项选择]根据《银行业从业人员职业操守》中"了解客户"的要求，银行业从业人员应当了解客户的（）。
A. 财务状况
B. 风险承受能力
C. 资金用途
D. 账户是否会被第三方控制使用
E. 业务单据
[单项选择]以下不属银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间关系时应当坚持的原则的是（）。
A. 诚实守信
B. 公平合理
C. 客户利益至上
D. 兼顾业务开拓与客户利益保护
[单项选择]银行从业人员与银行内其他部门人员之间的下列行为中，违反了《银行业从业人员职业操守》中"信息保密"原则的是（）。
A. 讨论股票走势
B. 共同参加经验交流会
C. 询问对方领域的专业知识
D. 谈论客户私人信息
[单项选择]银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理潜在利益冲突。以下做法正确的是（）。
A. 银行工作人员不让亲戚朋友购买本行的金融产品
B. 银行工作人员为朋友提供明显低于其他客户价格的产品
C. 银行工作人员目前兼职机构的财务人员来银行办理业务时，该工作人员申请回避，并向管理层说明情况
D. 银行工作人员利用朋友关系，向客户推销不适合其需要的产品和服务
[多项选择]《银行业从业人员职业操守》中规定，银行业从业人员需（）。
A. 遵守《银行业从业人员职业操守》
B. 接受从业人员所在机构的监督
C. 接受银行业自律组织的监督
D. 接受银行业监管机构的监督
E. 接受社会公众的监督
[单项选择]银行业从业人员违反《中国银行业从业人员道德行为公约》，对行业声誉造成恶劣影响的，中国银行业协会自律工作委员会可以采取相应自律惩戒措施。下列不属于自律惩戒措施的是（）。
A. 书面批评
B. 通报批评
C. 公开谴责
D. 提起公诉
[多项选择]银行业从业人员应当了解客户，具体内容包括（）。
A. 掌握客户的财务状况、业务状况
B. 掌握客户的个人隐私
C. 了解客户的风险承受能力
D. 了解客户账户开立的用途
E. 了解客户账户是否会被第三方控制使用
[单项选择]银行从业人员职业操守的宗旨是为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行从业人员整体素质和（）。
A. 职业首先水准
B. 职业操守水平
C. 职业纪律规范
D. 从业基本原则
[多项选择]根据《银行业从业人员职业操守》，银行从业人员不应当（）。
A. 利用客户对银行销售产品的风险承担者的误解实现产品销售
B. 对产品的风险性含糊其辞
C. 将产品的优点和缺点全面介绍给客户
D. 利用职务便利为客户谋求便利
[多项选择]根据银行业从业人员操守规定，作为一名银行业从业人员，不可或缺的知识有（）
A. 对宏观经济和金融状况有较全面的了解
B. 熟知与自身岗位相关的银行业务及与管理有关的法规，
C. 具备胜任本职工作的相关专业知识和技能
D. 对金融监管体制和所从事业务涉及的监管规定有较深的了解
E. 对银行在现代经济中的作用有所了解
[单项选择]当银行业从业人员离职时，下列做法不符合《银行业从业人员职业操守》的是（）。
A. 办好离职交接手续
B. 归还欠费
C. 归还办公用品
D. 带走个人在该行工作时长期积累的客户联络信息
[多项选择]下列不符合《银行业从业人员职业操守》中关于银行业从业人员与所在机构相关规定的有（）。
A. 向媒体揭露所在机构给予自己的不公正处分
B. 不能在所在机构之外兼职
C. 在合理的范围内报销费用
D. 未经批准以所在机构的名义发表言论
E. 执行所在机构上级下达的任何指令
[单项选择]根据《银行业从业人员职业操守》，银行业从业人员下列行为没有达到"风险提示"要求的是（）。
A. 对产品特有的风险进行特别提示
B. 提醒客户留意合约中的免责条款
C. 因客户没有询问产品的不利方面，因此不介绍不利方面
D. 对客户提出的问题，本着诚实信用的原则解答
