更多"[判断题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府"的相关试题:
[判断题]招商银行投诉管理办法中所称投诉,是指客户对本行提供的产品或服务不满意,并提出诉
求的行为。不论客户以“投诉”、"建议"、“咨询”、“举报”等任何形式提出,只要符合前
述投诉的定义,均应视为投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后（）天内再次发生的投诉。
A.A.30
B.B.20
C.C.60
D.D.90
[多选题]根据升级投诉处理的紧急程度不同，升级投诉分为（）。
A.A、普通升级投诉
B.B、重要升级投诉
C.C、重要紧急升级投诉
[判断题]建议是指客户对本行提供的产品或服务不满意,并提出诉求的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]对农村商业银行处理意见不清晰、责任不明确，无客户满意程度说明或客户表示不满意的投诉工单，省联社将视具体情况退回原农村商业银行重新处理。
A.正确
B.错误
[判断题]普通投诉是指客户通过营业厅、热线、客户经理、网站等渠道就某一问题向公司多次反映，投诉处理人员按照标准处理流程进行处理，并在规定时限内回复客户的投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]( )是指客户对本行提供的产品或服务不满意,并提出诉求的行为。
A.建议
B.咨询
C.投诉
[简答题]客户投诉是指客户对公司的 表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为
[判断题]紧急投诉，指客户有紧急情况和强烈不满，通过银监局直投热线或要求投诉到上级主管部门，或有媒体曝光倾向以及提出索赔要求的投诉，且提出的处理时限紧迫或短于一般投诉处理时限。
A.正确
B.错误
[判断题]客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控
A.正确
B.错误
[多选题]下列投诉类别中，哪些属于升级投诉？
A.工信部投诉
B.管局投诉
C.集团热线投诉
D.杭州分公司面访
[多选题]升级投诉受理渠道包括：
A.工信部
B.信访
C.媒体
D.杭分客户来访
[单选题]属地单位组织对本单位属地进行（ ），明确属地负责人；负责属地负责人的培训，落实属地责任。
A.明确责任
B.绩效考核
C.逐级任命
D.逐级划分
