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[多选题]乘客服务区包括车站（）、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.出入口外10米
[多选题]乘客服务区包括（）
A.车站出入口(含5米范围内)
B.公共区通道
C.站厅、站台
D.列车
[判断题]环境服务以“6S 标准”为原则，在乘客服务区为乘客提供的基础感官服务，包含卫生、温度、 湿度、通风、空气质量、照明亮度等要素,为乘客营造良好的乘车环境。
A.正确
B.错误
[判断题]环境服务以“6S标准”为原则，在乘客服务区为乘客提供的基础感官服务，包含卫生、温度、湿度、通风、空气质量、照明亮度等要素,为乘客营造良好的乘车环境。
A.正确
B.错误
[多选题]站务员工上班期间在乘客服务区应按规定统一穿着工作制服，佩戴工装配件，包括（）、（）、（）、（）等。
A.领带
B.领花
C.头饰
D.臂章
[多选题]地铁员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情向有需要的乘客提供帮助，发扬和谐、文明、服务周到的形象。
A.A、主动
B.B、热情
C.C、礼貌
D.D、文明
[多选题] 乘客服务区是指 等所在区域。
A.出入口通道
B.站厅
C.站台
D.车控室
E.列车
