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[多项选择]物业管理方案的基本内容按其在物业管理投标活动中所起的作用划分可分为关键性内容和实质性内容。其中实质性内容包括（）。
A. 组织架构与人员的配置
B. 档案的建立与管理
C. 人员培训及管理
D. 费用测算与成本控制
E. 物资装备
[单项选择]物业管理方案的基本内容按其在物业管理投标活动中所起的作用可分为关键性内容和实质性内容。下列基本内容不属于其关键性内容的是（）。
A. 项目的整体设想与构思
B. 管理制度的制定
C. 组织架构与人员的配置
D. 管理方式、运作程序及管理措施
[单项选择]物业管理中“制定物业管理方案”属于物业管理（）阶段的内容。
A. 策划
B. 前期准备
C. 启动
D. 日常运作
[多项选择]物业管理方案中，体现物业服务企业管理理念、管理优势和企业综合竞争实力的关键性内容包括（）。
A. 项目的整体设想与构思
B. 组织架构与人员的配置
C. 费用测算与成本控制
D. 早期介入和前期物业管理服务内容
E. 管理方式、运作程序与管理措施
[多项选择]制订物业管理方案的一般程序包括（）。
A. 制订物业管理服务费用价格必须合理
B. 根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作
C. 对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整
D. 方案的内容必须符合国家及地方法律、法规的规定
E. 对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料
[单项选择]物业管理客户沟通的内容不包括（）
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作；
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流；
D. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
[多项选择]物业管理档案的内容包括（）。
A. 物业权属资料、技术资料
B. 建设单位的相关信息资料
C. 业主（或物业使用人）的权属档案资料
D. 物业运行记录资料
E. 物业维修记录
[多项选择]物业管理客户沟通的内容一般包括（）。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
C. 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D. 倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题
E. 与业主的沟通交流
[单项选择]物业管理定义的表明内容不包括（）。
A. 物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的
B. 物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护
C. 物业管理活动的依据是物业服务合同
D. 物业管理的目的是保证和发挥物业的使用功能，使其保值增值
[单项选择]下列属于物业管理方案关键性内容的是（）。
A. 人员培训与管理
B. 档案的建立与管理
C. 费用测算与成本控制
D. 管理制度的制定
[多项选择]在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括（）。
A. 业主（或物业使用人）在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险
B. 合同风险
C. 项目接管的不确定性带来的风险
D. 专业服务咨询的风险
E. 物业管理日常运作过程中存在的风险
[单项选择]实行物业管理服务费用酬金制时，预收的物业管理服务资金除包括物业管理服务支出外还包括（）。
A. 物业服务企业的酬金
B. 物业服务企业的利润
C. 物业服务企业的成本费用
D. 法定税费
[单项选择]物业管理招标的招标文件包括的内容有招标人及招标项目简介、物业管理服务内容及要求、评标标准和评标办法等。下列属于其招标活动方案的是（）。
A. 项目基本情况
B. 投标人的资格
C. 招标组织结构
D. 服务标准
[多项选择]物业管理的行政管理工作内容主要包括（）。
A. 行政立法
B. 执法监督
C. 沟通管理
D. 宣传引导
E. 协调服务
[多项选择]在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容包括（）。
A. 对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议
B. 提出投标物业的其他管理建议
C. 客户管理、客户服务和便民措施
D. 建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案
E. 设计物业管理模式，制订员工培训计划
[多项选择]物业管理机构更迭时，物业查验的基本内容包括（）。
A. 物业资料情况
B. 物业管理用房
C. 产权属单个业主的设备、工具、材料
D. 物业共用部位、共用设施设备及管理现状
E. 项目机构经济运行情况
[多项选择]物业管理企业员工薪酬管理的主要内容包括（）。
A. 选择薪酬政策
B. 设计薪酬体系
C. 调整薪酬结构
D. 制定薪酬计划
E. 确定薪酬管理目标
[单项选择]注册会计师应当根据（），恰当选用实质性方案或综合性方案。
A. 内部控制结果
B. 风险评估结果
C. 对认定层次重大错报风险的评估结果
D. 控制测试结果
[多项选择]智能化小区的物业管理，主要内容包括（）。
A. 通信功能管理
B. 信息服务
C. 社区服务功能
D. 安全技术防范
E. 租赁管理
