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[单项选择]列关于制定物业管理方案要求的叙述中，不正确的是（）。
A. 物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件（包括答疑文件）中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项
B. 方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制定，但整体方案可直接制定，避免调研、评估影响进程
C. 方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的，包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等
D. 制定物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标人（或业主）需求的基础上制定设计科学、运行经济的方案
[多项选择]制订物业管理方案的一般程序包括（）。
A. 制订物业管理服务费用价格必须合理
B. 根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作
C. 对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整
D. 方案的内容必须符合国家及地方法律、法规的规定
E. 对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料
[多项选择]对物业管理档案存放的叙述，正确的有（）
A. 物业承接查验期收集整理的档案一般须永久存放
B. 档案应当有专门的档案室，档案室的大小应由未来档案的可能数量和一定的余量来确定
C. 物业入住期收集整理的档案，检索频度较高，随时间推移会发生有限增加
D. 物业日常管理期收集整理的档案种类繁多、情况复杂且随时间推移会不断增加
E. 为了方便检索利用，归档整理后的案卷需要按分类方法进行分类存放
[简答题]你是某物业管理公司的管理人员。公司委派你制订物业管理风险防范措施，请说明在制订物业管理风险防范措施时应把握的主要内容是什么？
[单项选择]物业管理中“制定物业管理方案”属于物业管理（）阶段的内容。
A. 策划
B. 前期准备
C. 启动
D. 日常运作
[单项选择]在制订物业管理方案的一般程序中，处于对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料与确定组织架构和人员配置之间的程序是（）。
A. 组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订
B. 根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案
C. 测算物业管理服务费用
D. 根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作
[多项选择]关于前期物业管理合同关系叙述正确的有（）。
A. 是根据施工单位和物业服务企业之间签订的前期物业服务合同
B. 不是根据业主和物业服务企业之间签订的物业服务合同
C. 是根据建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同
D. 不是根据施工单位与物业服务企业签订的物业服务合同
E. 是根据房产开发企业与物业服务企业签订的前期物业服务合同
[单项选择]对物业承接查验期物业管理档案收集的特点叙述不正确的是（）。
A. 收集期间较集中
B. 档案收集涉及面广
C. 档案收集的技术要求高
D. 收集期间较分散
[单项选择]以下关于前期物业管理的特点叙述不正确的是（）。
A. 前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程
B. 前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务
C. 在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较低
D. 前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规物业管理有着直接和重要的影响
[多项选择]物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。
A. 敌对反驳，与之争辨
B. 详细记录，确认投诉
C. 真诚对待，冷静处理
D. 及时处理，注重质量
E. 总结经验，改善服务
[单项选择]物业管理方案的工作计划的制订大体可分成筹备期、交接期和正常运作期三个阶段。其中正常运作期的工作计划内容不包括（）。
A. 员工常规培训
B. 质量管理体系的导入
C. 完善办公住宿条件
D. 财务收支情况分析报告
[单项选择]关于物业管理主要法规政策的叙述，正确的是（）。
A. 2007年9月，原建设部印发了《前期物业服务合同（示范文本）》，供建设单位与物业服务企业签约时参考使用
B. 2007年1月，中国物业管理协会印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）通知
C. 2007年3月，原建设部颁发了《物业管理企业资质管理办法》
D. 2007年12月，原建设部、财政部制定了《住宅专项维修资金管理办法》
[单项选择]下列物业管理企业成本预算的叙述不正确的是（）。
A. 成本预算是物业管理企业财务预算的一个重要组成部分
B. 成本预算是物业管理企业成本管理在一个时期内的成本水平、成本目标的一种书面方案
C. 因为是预先的估计成本，所以成本预算不可以作为物业管理企业经营业绩的考核标准
D. 成本预算可为企业预算期成本管理工作指明奋斗目标，并为进行成本管理提供直接依据
[多项选择]在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容包括（）。
A. 对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议
B. 提出投标物业的其他管理建议
C. 客户管理、客户服务和便民措施
D. 建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案
E. 设计物业管理模式，制订员工培训计划
[多项选择]物业管理方案中的工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中筹备期的工作计划内容主要包括（）。
A. 拟订物业管理方案
B. 筹建项目机构
C. 档案建立分类管理
D. 完善办公住宿条件
E. 设施设备管理的全面实施
[多项选择]《物业管理条例》要求物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的物业资料有（）。
A. 竣工验收资料
B. 技术资料
C. 物业使用保证书
D. 物业的规划资料
E. 工程验收的证明
[单项选择]下列关于物业管理的策划阶段中的“制定物业管理方案”，说法不正确的是（）。
A. 房地产开发项目确定后，开发企业就应尽早制定物业管理方案，也可聘请物业服务企业代为制定
B. 房地产开发项目确定后，开发建设单位不必尽早制定物业管理方案
C. 制定物业管理方案，首先是根据物业类型、功能，规划物业管理消费水平，确定物业管理的档次
D. 制定物业管理方案，还要确定相应的管理服务标准
[单项选择]下列对物业管理风险防范的措施叙述中，不正确的是（）。
A. 适当引入市场化的风险分担机制
B. 建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制
C. 风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段
D. 物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义
[多项选择]对消防管理中的灭火方案的要求叙述正确的是（）。
A. 灭火预案经消防安全部门演练后具有实操性和可行性
B. 根据小区情况、火灾特点对火险隐患较大的地方进行重点标识
C. 没有具体组织实施时间和相应演练经费预算
D. 确定灭火预案演练的责任人
E. 灭火方案无须报当地公安消防大（中）队审核通过和备案
