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[填空题]潜在客户对银行的贡献度是由（）、（）和（）共同决定的。
[多项选择]以贡献度为标准的客户分类中，按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括（）。
A. 高收入客户
B. 大众客户
C. 富裕客户群
D. 大众富裕客户群
[单项选择]潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。
A. 特殊潜在客户
B. 竞争者的客户
C. 其他行业客户
D. 其他地区的客户
[判断题]椐资料统计显示，在中国建设银行的个人客户群体中，20%的个人富裕客户及大众富裕客户的利润贡献度约为80%，而80%的大众客户利润贡献度为20%。（）
[单项选择]客户按照（）来分，可分为老客户、新客户和潜在客户。
A. 性质
B. 交易过程
C. 时间序列
D. 市场地位
[单项选择]以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。
A. 根据客户与企业的关系进行分类
B. 根据客户对企业的价值进行分类
C. 按客户信用度
D. 按客户忠诚度
[简答题]凿岩台车潜在火患的原因是什么？怎样预防潜在火患？
[单项选择]深耕园区的主要目标是：中小微企业对存款业务贡献度超过（），对信贷业务和利息收入贡献度超过（）。
A. 30%，60%
B. 40%，80%
C. 30%，80%
D. 40%，60%
[判断题]进出口贸易客户管理，是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理，从理论上源于客户管理理论。
[单项选择]在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。
A. 聆听客户的意见
B. 记录重点内容
C. 细心的观察客户
D. 提出有效问题
[单项选择]根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）。
A. 客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。
B. 客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。
C. 客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。
D. 对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。
[多项选择]潜在客户具有（）的特点。
A. 隐藏性
B. 大量
C. 购买力低
D. 不好确定
E. 无法预测
[多项选择]股票收益互换潜在客户包括（）。
A. 专业二级市场投资机构
B. 大宗交易的机构
C. 金融机构
D. 一般企业客户
[单项选择]保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（）。
A. 保险客户服务
B. 保险销售服务
C. 保险纠纷处理
D. 保险售后服务
[多项选择]初次会见潜在客户的技巧包括（）。
A. 准时守约
B. 充分准备
C. 穿着随意
D. 选择恰当的时间
[单项选择]初次会见潜在客户的技巧有（）。
A. 有意迟到
B. 简单准备
C. 穿着随意
D. 选择恰当的时间
[多项选择]针对不同类型的客户群，营销人员常用的寻找潜在客户的方法有（）。
A. 缘故法
B. 介绍法
C. 被动接受法
D. 陌生拜访法
