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[单项选择]详细资源勘查中如果存在物业问题，项目工程师要及时启动本地物业问题解决流程，协助本地客户解决物业问题，必要时将情况反馈给（）。
A. 项目经理
B. 客户经理
C. 客户
D. 部门经理
[单项选择]在物业管理的各项职能中，解决物业管理的方向性问题的是（）。
A. 物业管理决策
B. 物业管理计划
C. 物业管理组织
D. 物业管理控制
[单项选择]电弧法说要是清理（）原料表面缺陷。
A. 合金钢
B. 优质钢
C. 高硬度合金钢
D. 以上都可以
[单项选择]茶叶能提明目要是茶叶中的（）。
A. 咖啡碱
B. 维生素C
C. 茶叶酶
D. 维生素A
[单项选择]果树生长季节土壤中耕的深度一般要是。（）
A. 2—3Cm
B. 6—10Cm
C. 20Cm
[单项选择]新建物业承接检验中过程，物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交（）处理。
A. 建设单位
B. 业主大会
C. 施工单位
D. 项目负责人
[单项选择]（）丹青生与丁坚开玩笑：要是丁输给令狐冲，就罚丁至何处去？
A. 玉门关
B. 伊犁
C. 昆仑山
D. 吐鲁番
[单项选择]物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题（）。
A. 自行组织处理
B. 待到业主入住时向业主说明
C. 提交建设单位处理
D. 直接与承包商交涉处理
[单项选择]《物业管理条例》规定：物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。实行物业承接（），可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量、保障业主财产权益具有重要意义。
A. 监督制度
B. 查验制度
C. 预售制度
D. 保障制度
[单项选择]飞路花园住宅小区由虹云物业管理公司进行物业管理。在物业服务合同中约定采用包干制计算物业服务费，物业费标准为每平方米2.8元。但由于近期物价上涨，导致用工成本提高，使得虹云物业公司产生亏损约10万元。请回答下列问题。如果虹云物业公司想在下一年度扭亏为盈，则（）。
A. 可以直接提高物业服务费的标准
B. 可以不断提高企业管理水平，减少物业服务成本的支出
C. 可以减少法定税费的支出
D. 可以降低物业服务水平以节约开支
[单项选择]物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。
A. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D. 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
[简答题]
背景材料：
利得公司是一家第三方物流公司，2005年底承包了某个大型的配送中心。该配送中心注要是为当地及周边地区多家家电经销商做产品的配送业务。配送中心长170米，宽60米，建筑面积10200平方米，中心的收发货平台可同时容纳40辆车同时装载。中心的管理采用RF（无线终端扫描技术）并结合仓库管理系统（WMS）进行运作。中心的搬运设备采用欧式托盘（0.8m×1.2m），目前中心均出入库量约8000箱（台）。
公司的业务量已经开始增加，目前又有一家电脑经销商也有意向把配送业务交给利得公司。但现在出现的一些现象已引起公司的注意，比如进出配送中心的车辆越来越多，而中心仓库外面的面积是有限的；又比如供应商反映配送中心收货时间长、速度慢；还有就是各环节运作的差错率有提高的趋势。公司的管理层已经认识到必须对配送中心的运作流程进行优化和细化，做好充分准备迎接业务量的增加，同时也要充分利用配送中心的资源，进一步降低成本。
问题：
1.结合案例，请回答一个配送中心完整的运作流程包括哪些环节，并简述每个环节的主要内容。2.做为优化与细化流程的一个方面，利得公司认为做好收货前的准备工作很有必要，这些准备工作包括哪些？3.做好收货前的准备工作对利得公司配送这些的运作能带来哪些益处。
[判断题]房地产开发经营业主要是取得待开发房地产，特别是土地，然后进行基础设施建设、场地平整等土地开发或者房屋建设，再转让开发完成后的土地、房地产开发项目或者销售、出租建成后的房屋。（）
[单项选择]PowerPoint中，用文本框工具在幻灯片中添加文本时，如果想要是插入的文本框竖排，应该怎样（）。
A. 默认的格式就是竖排
B. 不可能竖排
C. 选择文本框下拉菜单中的水平项
D. 选择文本框下拉菜单中的垂直项
