[判断题]如符合优惠条件的老年人持其他票卡或济南地铁APP付费乘坐地铁后要求退款，车站原则上不办理退款业务，可根据实际情况灵活处理。
A.正确
B.错误

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[填空题]符合优待条件的老年人持其他票卡或济南地铁APP付费乘坐地铁后要求退款，车站原则上不办理退款业务。如遇方案规定之外的特殊情况，经值站及以上级别人员同意后办理退款，填写（）正常办理退款即可。

[判断题]APP发生故障时，车站需引导乘客使用其他票种进站乘车。
A.正确
B.错误

[判断题]客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存。
A.正确
B.错误

[判断题]游客入住酒店后要求调换房间朝向，导游原则上应予拒绝。（）
A.正确
B.错误

[多选题]患者办理退费手续需至收费处几号窗口办理？（）
A.1
B.14
C.15
D.16

[判断题]代用票、区段票、行李票、包裹票、各种货票、客货运杂费收据和其他票据（含到达行李票、包裹票、各种货票）的保管期限为10年；
A.正确
B.错误

[判断题]施工销点原则上使用移动终端APP办理，特殊情况通过现场受理单位办公电脑办理。
A.正确
B.错误

[单选题]以下（）票卡的发票提供方式与其他票卡不同。
A.预赋值单程票
B.储值票
C.纪念票
D.计次票

[单选题]持单程票、纸票、 APP二维码过闸、金融IC卡、银联闪付过闸的乘客，原则上在（）向客服中心索取与车资同等金额的定额发票。
A.购票时
B.出站后
C.进站前
D.到达目的地车站出闸前

[判断题]手机与互联网购买的车票可以互相办理退签手续。
A.正确
B.错误

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