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[单项选择]针对银行客户、政府客户的服务延伸需求、税务系统的网络优化的服务延伸需求，提出网络＋服务承诺（双光纤＋双路由＋故障报告），降低客户价格敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
B. 基础业务与行业客户群的关联
C. 基础业务与基础服务的关联
D. 基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
[单项选择]个案管理服务强调个案管理者与服务对象之间的关系，强调服务对象的参与，以下不属于服务对象参与个案管理的是（）。
A. 服务对象选择需求的内容
B. 服务对象决定使用服务的资源
C. 服务对象接受社会工作者的治疗
D. 服务对象协助组织服务的提供者
[多项选择]平衡计分卡是针对传统以财务业绩为主的评价系统而提出的，它强调非财务业绩和非财务指标的重要性，它从哪些方面来评价企业业绩（）。
A. 财务
B. 顾客
C. 内部作业
D. 创新与学习
E. 利润率
[单项选择]《民政部关于进一步加快推进民办社会工作服务机构发展的意见》针对加强民办社会工作服务机构能力建设提出了四点要求。其中一点要求是加强民办社会工作服务机构党群组织建设，以下不属于这四点要求的是（）。
A. 进一步增强民办社会工作服务机构内部治理能力
B. 着力提升民办社会工作服务机构服务水平
C. 建立健全民办社会工作服务机构联系志愿者制度
D. 推进民办社会工作服务机构行业自律
[单项选择]服务效率问题直接影响着客人对餐饮部门的印象和对服务质量的评价，服务效率并非仅指快速，而是强调服务要做到（）。
A. 舒缓
B. 适时
C. 有序
D. 紧张
[多项选择]党的十五大报告在强调学习理论的任务的同时，再一次强调学风问题，提出了以我们正在做的事情为中心、“三个着眼于”的正确结论，这“三个着眼于”是（）。
A. 着眼于对实际问题的理论思考
B. 着眼于新的实践和新的发展
C. 着眼于理论与实践的相结合
D. 着眼于对马克思主义的发展和创新
E. 着眼于马克思主义理论的运用
[多项选择]某物业服务企业前期介入某房地产开发项目，并针对该项目情况为建设单位提出了咨询性意见，属于建设阶段的内容的有（）。
A. 提供了单元门的安装意见
B. 对智能化系统的设计提供了主导性意见
C. 安排机电技术人员全员跟踪机电设施设备的安装
D. 做好前期物业管理的准备工作
E. 整理并全面完成物业管理方案
[单项选择]服务面谈外的任务既可以针对服务对象，也可以针对服务对象的（），甚至同时涉及两者。
A. 生活环境
B. 社区资源
C. 家人情况
D. 周围他人
[多项选择]“以服务养服务”的社区服务模式，提出了社区服务体系包括（）。
A. 福利性服务
B. 便民利民服务
C. 居民自助互助服务
D. 公共行政服务
[填空题]孙中山明确提出要“外交立国”，强调“（）”。
[单项选择]西周初期统治者提出"以德配天"的政治法律主张，进而提出"慎刑"的主张，强调的是：（）
A. 明法慎刑
B. 明礼慎罚
C. 明德慎礼
D. 明德慎罚
[单项选择]临床预防服务的内容强调（）
A. 临床预防服务
B. 社区卫生服务
C. 三级预防的服务
D. 第一级和第二级预防结合的服务
E. 第二级和第三级服务的预防
[单项选择]增值服务是针对（）。
A. 特定客户的特别服务安排
B. 共同客户的一对一服务安排
C. 所有客户的共同服务安排
D. 向不同客户提供不同的服务
[判断题]孙中山明确提出要“外交立国”，强调“速筹生财之道”。
[单项选择]古人提出，“春夏养阳，秋冬养阴”、旨在强调（）
A. 春夏重在保养阳气
B. 秋冬重在保养阴气
C. 保养阳气的重要性
D. 保养阴气的重要性
E. 调养四时阴阳的重要性
