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[单项选择]企业只有（），才能更关注服务工作，提高服务水平。
A. 集中精力于核心业务
B. 吸收大量优秀人才
C. 完成生产指标
D. 制订生产计划
[单项选择]（）是配送企业的生存之本，只有在此基础上，才能发展个性化配送服务，才能谈到提高企业的运作效率。
A. 敏捷、个性化
B. 准确、高效
C. 准确、快速
D. 高效、个性化
[填空题]只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。
[判断题]企业物流服务的水平决定于企业的物流系统，而物流系统运行过程中涉及到众多方面的工作，因此，要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中每一项工作的质量。
[判断题]企业要提高产品质量，首先要提高工作质量。
[单项选择]外派培训是提高物业服务企业员工素质的一个重要途径。物业服务企业的外训包括企业性外训、岗位性外训。个人性外训、奖励性外训。岗位性外训即（）。
A. 企业工作发展需要所需的外派培训
B. 员工工作岗位性质所需的外派培训
C. 员工个人发展需要所需的外派培训
D. 企业为奖励员工而外派其参加的培训
[单项选择]社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象的人数变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于（）。
A. 目标评估
B. 过程评估
C. 效果评估
D. 个别评估
[单项选择]社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化、主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于（）。
A. 目标评估
B. 过程评估
C. 效果评估
D. 个别评估
[单项选择]社会工作服务应努力提高机构的诚信，下列最能体现社会工作服务机构公信力的评估指标是（）。
A. 志愿者的参与度
B. 社会工作者的数量
C. 社会捐赠的资金量
D. 治理结构的规范性
[多项选择]提高企业服务质量的方法，比较常用的是（）
A. 标准跟进
B. 市场调查
C. 目标控制
D. 蓝图技巧
[判断题]客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。
[单项选择]社会工作行政具体配置各种资源，形成社会服务的能力，监督社会服务的进程，并对其进行评估来提高服务效率，这说明社会工作行政具有（）的功能。
A. 将社会政策变为社会服务行动
B. 挖掘服务对象的潜能，实现助人自助
C. 合理运用资源，促进有效服务
D. 总结社会政策的执行经验，提出修订意见
[判断题]本市应当采取措施，提高公共服务行业工作人员的普通话水平，直接面向公众服务的工作人员的普通话水平达到二级乙等以上。
[单项选择]在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。
A. 楼层勤杂工
B. 楼层主管
C. 客房服务中心主管
D. 客房服务员
[判断题]企业物流规划一般围绕提高企业利润、减少投资盏额、改进客户服务的目标而展开。
[单项选择]随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。
A. 可靠性
B. 反应性
C. 保证性
D. 移情性
