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[单选题]古人出于礼貌和尊敬，对平辈或尊辈会称字。下列属于这种做法的是（ ）。
A.称屈平为屈原
B.称白居易为香山居士
C.称汤显祖为汤临川
D.称梁启超为饮冰室主人
[单选题]人们希望得到尊敬和社会的认可，这属于（ ）。
A.物质需要
B.生理需要
C.情感需要
D.安全需要
[单选题]以下不属于礼貌服务内容的是( )。
A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B.一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行
C.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质的服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
D.对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当即可能为其提供便利
[单选题]运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（ ）。
A.可靠
B.保证
C.响应
D.同情
[单选题]古人称谓中，一般总是对自己用谦称，对别人和长辈用敬称，对平辈和晚辈可以相对随意些。下面的各组称谓中，用于自称的是：
A.A夫子，先生
B.B小子，竖子
C.C不才，不佞
D.D组下，大人
[单选题]在日常生活中，礼貌语言作用之大往往超出一般人的_。当人与人之间发生这样那样的_时，礼貌、谦让的语言会如熏风般暖人心扉，将龃龉化为乌有，令睚眦变成笑靥。依次填入划横线部分最恰当的一项是（）。
A.期望 冲突
B.想象 摩擦
C.估计 争端
D.设想 磕碰
[判断题]“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬别人，才能赢得别人对你的尊敬。
A.正确
B.错误
[单选题]在治疗性沟通中有礼貌地称呼对方应在
A.沟通进行阶段进行
B.沟通结束阶段进行
C.准备阶段进行
D.计划阶段进行
E.沟通开始阶段进行
[单选题]服务业文明礼貌的基本内容主要是指( )
A.仪表、作风、语言、表情
B.仪表、举止、语言、表情
C.举止、服装、态度、作风
D.仪表、态度、作风、语言
[单选题]文明经商，礼貌待客是指对待顾客要( )
A.不动声色
B.严肃认真
C.主动热情
D.见机行事
[单选题]讲究礼节、礼貌是为了表示对对方的（）。
A.尊崇
B.尊重
C.敬佩
D.敬仰
