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[单选题]以下哪一个不属于烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面。( )
A.由一线人员直接提供的服务
B.客户间的交互服务平台
C.电话沟通服务
D.电子化服务界面
[单选题] 联合经营型是( )共同经营管理为客户所提供的服务项目,运行成本、利润的分配双方协商决定。
A.物业服务企业和开发商
B.物业服务企业和承租户
C.物业服务企业和业主
D.物业服务企业和专业服务企业
[填空题]YING-营业网点服务中发生特殊情况时,应站在客户立场,想客户所想,急客户所急,在依法合规的前提下,本着( )的原则,让客户切身感觉到工商银行“竭诚替客户着想、尽力为客户解决问题”的良好服务风貌。
[判断题]服务沟通是促使沟通双方对沟通的内容(产品或服务)拥有共同的理解、认识或认同的过程。
A.正确
B.错误
[判断题]按照客户提出的需求、思路提供客户所需要的产品，就能拿下营销项目。
A.正确
B.错误
[单选题]客户所提供的身份证明文件不在有效期内,我行（）。
A.可以办理业务
B.拒绝办理业务
C.办理部分业务
D.无明确规定
[判断题]客户所提供的身份证明文件不在有效期内，应拒绝办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义？
A.服务话术
B.服务人员
C.服务流程
D.客户自身
[单选题]个体对角色的理解和认识是
A.角色领悟
B.角色实践
C.角色期待
D.角色准备
E.角色冲突
[单选题]抵押e贷单户授信及贷款额度根据客户所提供的抵押物直接核定，最高不超过（ ）万元。
A.300
B.500
C.1000
D.3000
[判断题]电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。
A.正确
B.错误
[单选题]根据销售服务过程用语规范，当客户所持证件不符，按规定无法办理某些业务时，应根据情况如何对应？
A.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
B.“请您稍等，我为您查询一下 ”
C.“请您将姓名、地址等填写清楚、详细，以方便查询 ”
D.“对不起，您所持的证件不符，请您带有效的相关证件来办理 ”
