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[多选题]客运服务规范要求：值班站长在突发情况时，应组织当班员工及( )人员或驻站工班员工协助应急处置
A.保安
B.保洁
C.民警
D.地铁公安
[判断题]客运服务规范要求：值班站长在3分钟内赶到现场处理乘客事务，如不能及时赶到，必须立即安排有能力处理的员工代理
A.正确
B.错误
[判断题]有效的高速铁路客运服务组织沟通制度,能够规范高速铁路客运服务组织的沟通规则。
A.正确
B.错误
[判断题]从事客运服务工作满1年方可提职为客运值班员。(《服务规范•9.2》)
A.正确
B.错误
[填空题]客运服务人员要全面落实服务质量规范认真履行岗位职责,规范服务行为,热情礼貌待客,积极主动为旅客提供月到细致服务,营造良好（）。
[单选题]为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了()作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
A.《铁路旅客运输管理规则》
B. 《铁路旅客运输作业标准》
C. 《铁路旅客运输服务质量标准》
D. 《站车客运工作竞赛评比办法》
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，客运人员的头发要求（ ）。
A.干净整齐
B.颜色自然
C.不理奇异发型
D.不剃光头
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过（）。（应知应会-《规范》）
A.
不超过指尖4毫米
B.不超过指尖5毫米
C.
不超过指尖2毫米
D.不超过指尖3毫米
[判断题]新修订《动车组列车服务质量规范》中服务指南内取消客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[单选题] 《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定中,佩戴服务标识包括( )。
A.工号牌
B.发票
C.专用通道钥匙
D.免费出站票
[判断题]( )按设计或规范要求对管道进行稳压,稳压时应组织人员对管线焊缝、阀门法兰进行检查。
A.正确
B.错误
[判断题]新修订《动车组列车服务质量规范》要求客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。
A.正确
B.错误
