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[单选题]在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题]物流的本质是服务，即满足顾客及社会需求，因而物流应归为现代服务业。
A.正确
B.错误
[简答题]综合业务接入区是指为满足基站、 WLAN、集团客户专线、家庭宽带等各类业务接入需求，结合 、自然区划、 和 ，将城市区域或其它业务密集区，如发达乡镇，划分成多个能独
立完成业务汇聚的区域。
[单选题]标准化品种控制是指为满足主要需要，对产品、过程或服务的( )做最佳选择。
A.质量
B.数量
C.量值或种类数量
D.种类
[单选题]标准化品种控制是指为满足主要需要，对产品、过程或服务的（ ）作最佳选择。
A.质量
B.数量
C.量值或种类数量
D.种类
[判断题]对客户进行分类，实施差异化服务，就应对一般客户、临时客户降低服务质量。
A.正确
B.错误
[多选题]( )第三方物流服务要为客户提供()。
A.物流合理化设计
B.降低物流成本
C.可靠的质量保证
D.可靠的时间保证
[单选题] ()外汇账户指为满足企业或个体经营者进出口业务的资金收付而开立的账户和为满足涉外酒店、旅行社等经营活动而开立的账户。
A.资本项目
B.经常项目
C.外债项目
D.专用项目 。
[多选题]客户服务标准应满足（ ）。
A.能随时满足客户需求
B.以平均数为标准
C.越细致越好
D.陈述清晰，通俗易懂
[判断题]《供电服务规范》规定,真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答( )。
A.正确
B.错误
[判断题]供电方案是指由供电企业提出并确定，满足客户用电需求的电力供应具体实施计划。供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。
A.正确
B.错误
[单选题]企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（ ） 。
A.客户管理
B.客户服务
C.客户维护
D.客户理念
[单选题]（ ）是指由供电企业提出，经供用双方协商后确定，满足客户用电需求的电力供应具体实施计划，它可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。
A.供电方案
B.设计方案
C.现场勘查
D.施工方案
[判断题]企业物流质量就是根据物流运动规律所确定的物流工作量化标准与根据物流经营需要而评估的物流服务的顾客期望满足程度的有机结合。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务是指在电力供应过程中，供电企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A.正确
B.错误
[单选题]根据物流理论，物流服务和物流成本之间存在（ ）关系。
A.效益背反
B.一致性
C.利益均衡
D.牛鞭效应
[判断题]第三方物流服务商的专业化、信息化确实使企业的物流成本大幅的降低，选择合适的物流服务商最重要的点是树立“双赢”的思想。
A.正确
B.错误
