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[判断题]《供电服务规范》规定,真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司受理居民客户申请用电后,( )个工作日内送电;其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后,( )个工作日内送电。
A.5,7
B.3,5
C.5,5
D.3,7
[判断题]《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户( )。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,( )地给子解答。
A.随时、耐心、准确
B.及时、耐心、准确
C.随时、诚心、准确
D.及时、诚心、准确
[多选题]《国家电网供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线的工作内容为（ ）。
A.A：停电信息公告
B.B：电力故障报修
C.C：业务受理
D.D：用电信息查询、咨询
E.E：服务质量投诉
[判断题]《供电服务规范》规定，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切，诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》规定:接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,“95598”客户服务热线:停电信息公告、电力故障报修、( )、用电信息查询、咨询、业务受理等。
A.服务规范投诉
B.服务态度投诉
C.服务质量投诉
D.服务流程投诉
[判断题]《供电服务规范》规定,减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。供电设备计划检修时,对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数,每年不应超过2次;对10千伏电压等级供电的客户,每年不应超过5次( )。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,在电力系统正常状况下,客户受电端的供电电压允许偏差为:220V单相供电的,为额定值的( )。
A.+10%,-7%
B.+10%,-10%
C.+7%,-7%
D.+7%,-10%
[判断题]《供电服务规范》规定,为行动不便的客户提供服务时,应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户,应适当提高语音,放慢语速( )。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电服务规范》中规定,在电力系统正常状况下,客户受电端的供电电压允许偏差为:10kV及以下三相供电的,为额定值的( );220V单相供电的,为额定值的( )。( )
A.7%;+7%、-10%
B.±7%;-10%
C.±7%;+7%、-10%
D.±7%;±10%
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员在工作期间使用规范化文明用语,提倡使用( )。
A.专业术语
B.方言
C.普通话
D.口语化语言
[多选题]《供电服务规范》规定，严格执行国家规定的（ ）、（ ）。
A.A：电费电价政策
B.B：工作标准
C.C：业务收费标准
D.D：服务规范
[判断题]《供电服务规范》规定:供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于( )。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务
