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[单项选择]沟通基本要素中，属于主动因素的是（）
A. 信息内容
B. 信息传递方式
C. 反馈
D. 信息的接受者
E. 信息发出者
[多项选择]投诉沟通的基本要素包括（）
A. 对事不对人
B. 用“我”来代替“你”
C. 避免下命令
D. 使用语言缓冲，表示理解客户的感情
E. 语调听起来应该很自然，语音柔和
[单项选择]沟通过程中的主动因素是（）
A. 信息的内容
B. 信息的发布者
C. 信息的传递
D. 反馈与调试
E. 信息接受者
[单项选择]在治疗性沟通的影响因素中，不属于护士因素的是（）。
A. 职业情感
B. 专业知识
C. 沟通技巧
D. 疾病程度
E. 专业技能
[单项选择]下列要素中，属于资产评估报告基本要素之一的是（）。
A. 评估工作底稿
B. 评估合同书
C. 评估机构和注册资产评估师签章
D. 评估收费标准
[单项选择]在下列影响人际沟通的个人因素中，不属于心理因素的是（）。
A. 情绪
B. 信仰
C. 个性
D. 态度
E. 认知
[多项选择]属于可转债基本要素的有（）
A. 标的股票
B. 票面利率
C. 市场利率
D. 转换价格
[单项选择]沟通结构模型中的基本要素不包括（）。
A. 信息
B. 障碍
C. 背景
D. 认知
[多项选择]下列属于系统分析的基本要素的是（）
A. 问题
B. 模型
C. 方案
D. 技术
E. 目标
[单项选择]以下不属于个案工作基本要素的是（）。
A. 与一般志愿者的公益活动一样，都具有很强的专业性
B. 采用的方法是个别化的工作方式
C. 服务对象是生活中遇到困难的单个个人或者家庭性
D. 帮助的目标是促进个人与周围环境或者他人之间关系的更加和谐
[单项选择]下列选项属于教育的基本要素的是（）。
A. 教育目的
B. 教育影响
C. 教育制度
D. 教育环境
[多项选择]下列属于债券包含的基本要素的是（）。
A. 债券的票面价值
B. 债券的价格
C. 债券的购买对象
D. 债券的利率
E. 债券的偿还期限
[单项选择]下列不属于系统分析的基本要素的是（）
A. 问题
B. 模型
C. 方案
D. 技术
[多项选择]下列（）属于电子缴款书的基本要素。
A. 征收机关
B. 交易流水号
C. 生成日期
D. 预算级次
E. 预算科目
F. 限缴日期
[单项选择]以下不属于影响沟通的个人因素的是（）
A. 年龄
B. 疲劳
C. 疼痛
D. 文化程度
E. 急于陈述自己的观点
[单项选择]下列哪项不属于博弈论的基本要素？（）
A. 均衡
B. 战略
C. 寡头
D. 信息
[单项选择]不属于博弈论分析方法的基本要素是（）。
A. 博弈主体
B. 博弈规则
C. 行动策略
D. 收益指数
