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[多选题]按我社受理银行卡卡投诉的规定，以下对业务的交易处理要求描述正确的有
A.柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在ATM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息
B.尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈
C.网点柜员审查客户填写的'卡业务投诉表'内容是否齐全，是否已按规定签名
D.网点柜员审查客户填写的'卡业务投诉表'无误后，盖章确认
E.柜员使用'[360015]卡投诉'对客户投诉的内容进行录入
[单选题]按我社银行卡卡投诉业务交易处理的要求,以下不属于使用‘‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入’所实现的功能的是
A. 交易成功打印‘特殊业务表’
B. 对输入内容查询
C.录入交易成功后打印‘卡业务投诉表’
D.填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容
[单选题]按我社银行卡卡内活期转定期业务的规定，以下不属于该业务审核要求的是
A.审核《借记卡增值业务申请书》要素填写是否真实、准确、齐全
B.审核《个人客户业务开通申请书》要素填写是否真实、准确、齐全
C.审核客户开通卡内活动转定期业务卡号的证件类型与证件号码是否与客户提供的一致
D.审核客户提交的有效身份证件是否真实、有效
[单选题]按我社银行卡卡定期移出的规定，以下不属于卡定期移出的业务流程的是
A.受理和审核资料
B.查询客户信息
C.从系统中抽取数据
D.执行卡定期移除交易
[单选题]按我社银行卡卡定期移出的规定,以下不属于卡定期移出的业务审核要求的选项是
A. 审核客户提交的有效身份证件是否真实、有效
B. 审核是否本人持有效身份证件办理
C.审核客户填写的业务申请书是否正确,与客户信息是否相符
D.审核是否开户网点
[判断题]按我社银行卡卡密码挂失业务的规定，持卡人因死亡等特殊情况丧失民事能力，合法继承人需要凭持卡人的'死亡证明'、'继承权证明书'及合法继承人的有效身份证件到原发卡网点办理挂失。
A.正确
B.错误
[判断题]按我社银行卡卡内活期转定期业务特殊异常处理的要求，若签约时因柜员操作错误，签约要素输入错误，操作柜员应先进行解约再重新签订。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定,负责受理投诉的行政监督部门应当自投诉受理之日起()个工作日内,将投诉事项作出处理决定。
A.10
B.15
C.30
D.45
[单选题]按我社银行卡业务的规定，以下对挂失到期销户销卡交易销卡内其它产品业务受理描述正确的是
A.客户需提交挂失业务申请书（客户联）。
B.客户需填写‘个人业务申请书’。
C.客户需填写‘借记卡业务申请表（加盖公章）’。
D.客户需提交代理人有效身份证及授权书。
[单选题]根据政府采购法规规定,财政部门受理投诉后,投诉人书面申请撤回投诉的,财政部门应当()投诉处理程序
A.继续
B.中止
C.终止
D.重新组织采购活动
[多选题](中)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,国网客服中心受理客户投诉时, 应初步了解客户投诉的原因, 尽量缓和、化解矛盾,安抚客户,做好解释工作。若客户明确表示其权益受到损害,要详细记录客户所属区域、投诉人姓名、联系电话、投诉时间、客户投诉内容、客户编号( )、是否要求( ) 等信息,根据客户反映的内容判断投诉级别,并尊重和满足投诉人保密要求(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1, 国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.“e 充电”账号
B.充电卡号
C.回访
D.回复(回访)
[多选题]按银行卡业务规定，按我社银行卡业务规定，以下属于个人卡修改密码的业务受理中所要求提交的材料有
A.客户填写的‘特殊业务申请书’
B.客户提交的借记卡
C.客户提交本人有效身份证件及复印件
D.主卡持卡人办理附属卡密码修改，提供主卡本人有效身份证件及复印件
E.属于死亡挂失情况，提交‘继承权证明书’‘死亡证明’及合法继承人的有效身份证件及复印件
[判断题] 《电信用户申诉处理办法》规定,电信业务经营者应当认真受理用户的投诉,并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的,可以向申诉受理机构提出申诉。
A.正确
B.错误
[单选题]按我社社保卡业务的规定，以下对销医保账户业务的业务受理要求描述不正确的是
A.客户需填写‘特殊业务申请书’
B.客户提交银行卡
C.未成年人需要监护人陪同办理，并出具其监护关系证件及监护人、持卡人有效身份证件
D.客户提交有效身份证件
[多选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定, 按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.95598 客户投诉
B.非 95598 客户投诉
C.一般诉求业务
D.重大诉求业务
