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[单选题]下列关于车站员工服务语言标准错误的是（ ）。
A.与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语
B.手提广播可以对着乘客的耳朵呼喊
C.与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语
D.票亭岗兑零时应按规定文明用语唱票
[多选题]员工行为规范中,员工的基本规范是( )
A. 遵守国家法律法规,遵守公司规章制度
B.热爱公司,热爱工作
C. 保守企业秘密,维护公司安全和利益
D.廉洁奉公,严禁接受任何形式的贿赂和从事损害公司利益的行为
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，应（ ）以下叙述不正确的是。
A.力求精致
B.式样简单
C.款式花哨、夸张
D.小巧大方
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工发型（ ），以下叙述正确的是。
A.头发颜色扎眼
B.样式夸张
C.披头散发
D.以干练利落为佳
[多选题]关于车站员工回答乘客咨询时，下列哪些选项叙述正确（）
A.A.要耐心有礼，面带微笑。
B.B.在行走过程中，可以边走边回答。
C.C.对自己无法回答的询问，应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
D.D.可以以摇头、点头等方式回答乘客。
[多选题]多选题：关于车站员工仪容仪表要求，表述正确的是（ ）。
A.女员工指甲干净整洁，佩戴首饰简洁大方，可戴戒指一枚、无坠耳钉一副
B.领带、领花扎系规范，工牌佩戴于右胸中上方
C.短发女员工及男员工应将头发梳理整齐，前发不过眉，后发不过领
D.女员工可上淡妆，男员工妆容整洁
[多选题]员工行为规范之社交规范拜访他人要求
A.事先预约准时 赴约
B.尊重客人风俗 习惯
C.交谈得体不卑 不亢
D.告别致谢主动热情
[多选题]员工行为规范之社交规范接待来访要求
A.服务热情周到
B.尊重客人风俗 习惯
C.事事处处客人 优先
D.办理事情快速准确
[单选题]办公室行为规范中，哪些行为是错误的
A.公用物品使用完毕后，应注意保存
B.上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人
C.有事离开办公室应请人代接电话，若离开时间较长时应说明临时联系方法
D.代接他人电话，应作好记录，并请对方留下联系电话
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括品质、技能及纪律。
A.正确
B.错误
[单选题]以下电话行为规范中，哪些行为是错误的
A.电话结束，应等对方挂机后，自己再挂机。
B.禁止使用免提
C.接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答
D.电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
[单选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,文明服务行为规范不包括()。
A.基础行为规范
B.形象行为规范
C.一般行为规范
D.品德行为规范
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中具体行为规范包括亲情服务、柜台服务、电话( )服务及现场服务。( )
A.正确
B.错误
