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[判断题]若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况一致，则办理“乘客事务处理单”，客运值班员在“乘客事务处理单”注明TVM查询详情（详细交易时间、购票金额、投入金额及找零情况）及处理结果，车站客服中心站务员用备用金退还相应款额给乘客或发售相应面值的车票。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]TVM发售无效票,乘客购票情况与TVM交易记录一致（ ）
A.在BOM上选择“其他”界面点选“行政处理”，选择相应的“TVM发售无效票”,在“金额”栏输入应退还给乘客的金额，办理退款；
B.、根据乘客需要，发售同等面值的单程票；
C.、告知乘客该无效票无法更换；
D.为乘客发售一张爱心票；
[单选题] 若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况不一致或因设备故障等原因无法当场确认时,办理“乘客事务处理单”,注明发生时间、购票及投币详情。当班客运值班员填写( ),说明原因。
A.乘客事务处理
B.特殊票款
C.退款申请单
D.协查单
[填空题]在TVM出币口拾获（含乘客弃钱）的钱款属于TVM（ ）。
[判断题]若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况不一致或因设备故障等原因无法当场确认时，则当场回复乘客不能退款。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]多选题：TVM废票、AGM废票、乘客弃置单程票由值班员（客运）与另一名站务人员在监控仪可视范围内共同清点并分类加封每月（ ）盘点日后的第一个工作日上交收益部。
A.月中
B.12日
C.月末
D.27日
[简答题]某日，某站一名男性乘客至 TVM02 处购票成功后 TVM 显示拒收纸币， 客服发现TVM02拒收纸币后报车控室。行值将TVM02 报修工班，工班过来维修时，由于客值在进行配合中班上岗工作，故安排客服陪同工班修理TVM02。
修好后，工班离开并将 TVM中取出来的20块钱交给客服。
客值未和行值报备，违规从行值处拿取纸币回收箱钥匙来到B端后，客服将钱交予客值，客值将TVM02 中取出的 2元私自放入TVM02纸币回收箱，并未做其他钱款登记或交接。
请对案例进行分析，并阐述整改措施？
[单选题]处理TVM乘客事务时，AFC维修人员当日从TVM中取出的现金一律上交（），填写《TVM钱箱更换清点记录表》并备注“AFC手工清出”，严禁车站从TVM内取出现金直接交给乘客。
A.行车值班员
B.客运值班员（或票务工作组）
C.值班站长
D.站长
[简答题] 3月4日，某站售票员李某在处理一笔TVM少找零5元的乘客事务时，报客值到现场处理。此时当班客值陈某在车控室顶行值上厕所，故无法及时到现场进行处理，就告知售票员先对乘客进行退款，随后再去确认。但之后客值由于忙于交接将此事遗忘。售票员李某在处理该乘客事务时，错误将TVM编号“08”录入“退款金额”，实际应录入金额为“5”，导致结账时长款3元。
（1）此案例中各岗位存在的问题是什么？
（2）整改措施。
[判断题]开户时如存单、存折打印错误，必须进行冲正处理。
A.正确
B.错误
[判断题]当TVM发售无效票时，车站人员询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录。若TVM交易记录与乘客反映情况一致，则回收该无效车票，并根据乘客需要在BOM上发售同等面值车票或退还相应款额给乘客，并办理“乘客事务处理单”。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]解款后发现的错收业务费，不允许进行冲正处理，需经过“退业务费管理”流程处理。
A.正确
B.错误
[单选题]根据TVM少出车票处理流程，若无法现场确认TVM交易记录与乘客反映情况是否一致，需填写（ ），待当晚清点完毕后，确实发现长款，次日归还乘客。
A.《乘客事务审批表》
B.《乘客事务处理单》
C.《特殊事务审批表》
D.《客服员结算单》
