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[多选题]车控室工作人员遇到乘客在窗外需要咨询、帮助时:
A.根据车控室的实际情况,可站起或端坐原位处理事务;
B.看到乘客后面向乘客,微笑、点头,并以单手斜抬起,指向对讲处,示意乘客靠近对讲处对话;
C.对话以“您好”开始,与乘客对话时,上身应尽量前倾靠近对讲处,以表示对乘客的尊重;
D.微笑、点头,并以“您好”开始,询问乘客有什么需要帮忙;
E.处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起,作送别的礼仪。
[填空题]车控室工作人员遇到乘客在窗外需要咨询、帮助时:看到乘客后面向乘客,微笑、点头,并以单手斜抬起,指向 ,示意乘客靠近对讲处对话;
[判断题]乘客求助话机能呼叫车控室,但不能接受车控室公务座机的呼入。( )
A.正确
B.错误
[填空题]乘客服务区是指车站出入口、站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
[判断题]公务电话系统乘客求助话机能呼叫车控室,但不能接受车控室公务座机的呼入。( )
A.正确
B.错误
[判断题]当乘客通过车控室“对讲处”询问时,要礼貌、热情的向乘客解释是行车值班员的岗位服务要求。
A.正确
B.错误
[填空题]多名乘客同时求助时,根据实际情况分 依次处理,必要时报告车控室,不得对乘客不理不睬。
[多选题]乘客服务区:包括车站站厅、站台、出入口(通道)、车控室、列车。
A.车站站厅
B.出入口
C.车控室
D.列车
[判断题]车控室值班人员作为车控室的负责人,负责车控室的安全,要对进入车控室的人员做好把控,如发现违规,及时制止。
A.正确
B.错误
[判断题]多名乘客同时求助时,根据实际情况分轻重缓急依次处理,必要时报告车控室,不得对乘客不理不睬。
A.正确
B.错误
[判断题]多名乘客同时求助时,根据实际情况分轻重缓急依次处理,必要时报告车控室,可以对乘客不理不睬。
A.正确
B.错误
[判断题]待乘客乘降完毕,列车出清出站信号机100米后,站台岗须及时向车控室汇报:“上/下行列车出发”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]. 站台出现乘客拥挤时,站台区域负责人向车控室汇报,由值班站长决定进行第一级客流控制。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客服务区指车站出入口通道、站厅、站台、车控室、客服中心、列车等所在的区域。
A.正确
B.错误