[多选题]车控室遇到乘客在窗外需要咨询、帮助时：（）。
A.根据车控室的实际情况，必须站起处理事务；
B.看到乘客后面向乘客，微笑、点头，并以单手斜抬起，指向对讲处，示意乘客靠近对讲处对话；
C.对话以“您好”开始，与乘客对话时，上身应尽量前倾靠近对讲机，以表示对乘客的尊重；
D.处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起，作送别的礼仪。

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[多选题]车控室工作人员遇到乘客在窗外需要咨询、帮助时：
A.根据车控室的实际情况，可站起或端坐原位处理事务；
B.看到乘客后面向乘客，微笑、点头，并以单手斜抬起，指向对讲处，示意乘客靠近对讲处对话；
C.对话以“您好”开始，与乘客对话时，上身应尽量前倾靠近对讲处，以表示对乘客的尊重；
D.微笑、点头，并以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙；
E.处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起，作送别的礼仪。

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[填空题]车控室工作人员遇到乘客在窗外需要咨询、帮助时：看到乘客后面向乘客，微笑、点头，并以单手斜抬起，指向，示意乘客靠近对讲处对话；

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