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[判断题] 信访接待人员在接访中,要保持良好的工作心态,工作中要有热情对来访者反映的问题,提出的要求,无论是否合理,要做到耐心一点,和蔼一些,多一些理解多一些换位思考,不厌其烦,对反映的问题或诉求,无论是有理的或无理的都要热情接待,认真听取,能解决的要协调有关部门积极解决,暂时不能解决的要向来访者说明情况,耐心做好解释工作,“晓之以理,动之以情”这样才能够得到来访者的理解,避免重复来访,或越级上访
A.正确
B.错误
[多选题]严格遵守文明服务规范,精通业务、准确快速收费,着装整洁、举止端正,讲究服务艺术、端正服务态度,全心全意为顾客服务,以优质服务奉献社会,是描述职业道德的哪项基本要求?( )( )
A.文明服务
B.遵章守纪
C.奉献社会
D.爱岗敬业
[判断题]运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.正确
B.错误
[判断题]运营公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.正确
B.错误
[多选题]我国消防救援队伍始终保持了强大的凝聚力和战斗力,在人民群众心中树立了遵纪守法、热情服务的光辉形象,是因为严明的法纪是( )的重要保证
A.保持队伍稳定
B.提高战斗力
C.维护良好形象
D.消防指战员成长进步
[判断题]在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，应当避免自己被客户的情绪所影响
A.正确
B.错误
[填空题]在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，应当避免自己被客户的（）所影响
[单选题]各级领导干部特别是主要负责同志必须切实担负起管党治党政治责任,始终保持“()“的清醒,保持对“腐蚀“、“围猎“的警觉,
A.赶考
B. 答题
C. 冷静
D. 顿悟
[填空题]列车运行中司机应保持:坐姿端正,不间断瞭望,左手放在( ),自动驾驶时右手置于( )。
[多选题]维系人员应具备的服务心态
A.像对待朋友一样
B.真心地帮助客户
C.站在客户角度考虑
D.为了完成KPI任务推销
[判断题]司机在驾驶列车运行中保持坐姿端正,不间断对前方进路进行瞭望,列车运行期间感觉疲乏可以适当闭目养神。( )
A.正确
B.错误
