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[多选题]在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？（ ）
A.ONU设备故障
B.接入光缆尾纤故障
C.BAN箱电源故障
D.无线路由器故障
[多选题]下列哪些属于车场调度员处理信号机故障应急处理程序 （ ）
A.如进路已生成，信号机突发熔丝报警，则信号楼值班员立即与司机取得联系，命令司机停车，原地待令，说明情况；接收信号楼值班员报告的故障信息，命令信号楼值班员对故障信号机进行封闭
B.向维调上报故障信息申请维修（如故障道岔影响转换轨进路时应向行调一并说明
C.批准维修人员进入轨行区维修作业；必要时，车场调度员需赶赴现场进行处理
D.车场调度员应向出乘司机传达故障信息及行车要求；故障修复后向维调反馈并将故障相关信息形成报告上交至部门
[单选题]以下哪一种不属于家庭宽带投诉处理回复方式？
A.10086热线
B.短信
C.邮件
D.10088热线
[多选题]以下哪些是家庭宽带故障处理常用的( )
A.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头
B.笔记本电脑、ONU设备
C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳
D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器
[多选题]5G故障处理需构建哪些故障处理体系？（ ）
A.产品级自愈
B.单域级故障处理
C.跨域级故障处理
D.人工处理
[多选题]下列哪些不属于车场调度员处理信号机故障应急处理程序（ ）。
A.如进路已生成，信号机突发熔丝报警，则信号楼值班员立即与司机取得联系，命令司机停车，原地待令。
B.信号楼值班员向维调上报故障信息申请维修。
C.批准维修人员进入轨行区维修作业；必要时，车场调度员需赶赴现场进行处理；
D.信号楼值班员应向出乘司机传达故障信息及行车要求；故障修复后向维调反馈并将故障相关信息形成报告上交至部门。
[多选题]下列哪些属于信号楼值班员处理联锁系统故障应急处理程序（ ）
A.将故障相关信息形成报告，上交至部门
B.信号楼值班员发现联锁系统失效后，如段内正在进行调车作业或收发车作业时，立即命令司机停车原地待令
C.通知施工防护员因故停止段内所有施工作业，令其人员工器具全部出清
D.将故障信息上报车场调度员申请维修
[多选题]下列哪些属于车站信号故障时处理程序( )
A.测量分界点两路电压是否正常;
B.若有一路电压正常,通知电务开通电气集中;
C.两路均无电时,应检查变压器、接触器等设备;
D.因检修或事故处理,当更换或改接引线时,应确认引入信号设备二路电源相位应一致。
[多选题]下述哪些属于宽带投诉预处理能力覆盖范围
A.网络连接频繁掉线
B.拨号认证不成功
C.部分网页网速慢、
D.所有网页速度慢、
E.错误代码678、
F.错误代码691
[单选题]下列哪些不属于车辆段车场调度员处理信号机故障应急处理程序（ ）。
A.如进路已生成，命令司机停车快速动车
B.向维调上报故障信息申请维修（如故障道岔影响转换轨进路时应向行调一并说明
C.批准维修人员进入轨行区维修作业；必要时，车场调度员需赶赴现场进行处理
D.车场调度员应向出乘司机传达故障信息及行车要求；故障修复后向维调反馈并将故障相关信息形成报告上交至部门
[多选题]以下哪些投诉现象可以通过家宽投诉预处理平台进行投诉处理
A.内容访问障碍
B.账号密码错误其他代码及登陆认证页面提示认证失败
C.使用频繁掉线
D.费用质疑
[多选题]处理故障有哪些程序( )
A.了解情况
B.观察故障现象
C.初步判断
D.分析查找故障
E.处理故障
[多选题]下列哪些不属于信号楼值班员处理联锁系统故障应急处理程序（ ）。
A.将故障相关信息形成报告，上交至部门
B.信号楼值班员发现联锁系统失效后，如段内正在进行调车作业或收发车作业时，立即命令司机停车原地待令
C.通知施工防护员因故停止段内所有施工作业，令其人员工器具全部出清
D.将故障信息上报维调申请维修
E.当接到车场调度员采用“电话联系法”行车命令时，按其相关规定执行
[多选题]以下哪些属于故障及异常情况？
A.过负荷
B.冲击
C.摆动
D.三相不平衡
[简答题]对电气故障处理时，哪些情况可以自行处理？
