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[单选题]与客户有不同意见时，我们应该怎么做
A.应保持头脑冷静，说服客户接受我们的意见
B.
应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，不与客户争执。
C.
与客户争论清楚
D.
应保持头脑冷静，向客户上级领导反馈问题。
[单选题]与客户有不同意见时，我们因该怎么做
A.应保持头脑冷静，说服客户接受我们的意见
B.应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，不与客户争执。
C.与客户争论清楚
D.应保持头脑冷静，向客户上级领导反馈问题。
[单选题]在电话沟通中遇到情绪比较激动的客户，我们应该（ ）
A.A：漫不经心
B.B：毫不在意
C.C：向客户耐心解释，争取客户理解
D.D：怕被投诉而唯唯诺诺
[单选题] 针对不同的公司信贷客户,商业银行应该采取的措施不包括()
A.根据民营企业的现实需求设计手续简便、快捷的贷款产品和方便的中间业务;
B.选派对现代金融理论及金融创新理论均有较记造诣的高素质客户经理前往外商独资企业接洽;
C.合资和合作经营企业基本上是比较规范的现代股份制企业,经营业绩良好,是商业银行重点争取的对象;
D. 为了支持国有企业改革,应当积极选择处于困境中的中小型国有企业为服务对象。
[多选题]针对不同的公司信贷客户,商业银行应该采取的措施包括()。
A.根据民营企业的现实需求设计手续简便、快捷的贷款产品和方便的中间业务
B.选派对现代金融理论及金融创新理论均有较高造诣的高素质客户经理前往外商独资企业接洽
C.合资和合作经营企业基本上是比较规范的现代股份制企业,经营业绩良好,是商业银行重点争取的对象
D.重点争取有大量融资和中间产品服务需求的大型重点国有企业
E.在整体评估的基础上,慎重选择处于困境中的中小型国有企业为服务对象
[判断题]电子银行客户按是否注册分为注册客户和非注册客户;按客户身份性质不同分为企业客户和个人客户。
A.正确
B.错误
[多选题]在工作中，与客户交谈时我们应该多用的文明用语是（ ）。
A.A：您好、请
B.B：谢谢、打扰了
C.C：劳驾、麻烦
D.D：少废话
[单选题]在提供客户服务的过程中,我们不应该表现出()。
A.关心
B.冷漠
C.理解
D.行动
[多选题]天翼云3.0面向政企客户提供( )、（ ）、（ ）三类子产品，满足政企客户不同客户群的业务需求。
A.公有云
B.专属云
C.私有云
D.阿里云
[判断题]大型客户有不同部门使用不同子账号的需求，云MAS支持客户配置三级及以上的组织架构，并可实现不同子账号账户数据隔离。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（AAA）级服务、（AA）级服务、（A）级服务和（普通）级服务。
A.正确
B.错误
[判断题]各供电局应结合网区客户实际情况,制定差异化的信息订阅策略,按客户的不同分类,订阅不同的项目类别。
A.正确
B.错误
[单选题]对于希望提高网站总体流量的推广客户，应该建议客户优化：
A.转化率
B.点击率
C.目标网页质量
D.购买量
[判断题]“信e贷”客户库中的客户有效授信在不同客户经理之间交接后，授信失效。
A.正确
B.错误
