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[多选题]差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类( )。
A.延伸网络服务
B.客户服务
C.标准服务
D.等级服务
[判断题]内部需求部门与上游部门,视同客户。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献从而全面提升企业盈利能力。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行应确定一个管理部门或委员会统一审核批准对客户的授信,不能由不同部门分别对同一或不同客户进行授信,这是指授信要做到()。
A.授信主体的统一
B.授信形式的统一
C.授信对象的统一
D.不同币种授信的统一
[单选题]4.130. 第130题直埋电力电缆与不同部门使用的电力电缆之间允许最小平行净距为( )。用隔板分隔或电缆穿管时净距可减 小一半。
A.0.1m
B.0.2m
C.0.5m
D.0.7m
[单选题] 风险监测和报告能满足不同层级和不同职能部门对于风险状况的多样化需求。因此,具有以下作用()
A. 监测各种可量化的关键风险指标;
B.报告商业银行所有风险的定量/定性评估结果
C.提高商业银行风险管理效率和质量
D. 间接体现商业银行的风险管理水平和研究/开发能力。
[单选题]商业银行应当设立独立的授信风险管理部门，对不同币种、不同客户对象、不同种类的授信进行（）管理，设置授信风险限额，避免信用失控。
A.统一
B.分类
C.全面
D.重点
[单选题]（）是现代管理思想及方法，强调以客户为中心的企业策略，对不同的客户要区分对待，了解客户需求并衡量客户价值，把对客户关系的投资放在高价值的群体上。
A.客户关系管理
B.客户服务管理
C.生产制度管理
D.企业信息化管理
[单选题]风险监测和报告能满足不同层级和不同职能部门对于风险状况的多样化需求因此，具有以下作用（）
A. 监测各种可量化的关键风险指标
B.报告商业银行所有风险的定量/定性评估结果
C.提高商业银行风险管理效率和质量
D. 间接体现商业银行的风险管理水平和研究/开发能力
[单选题]（ ）是铁路局大型养路机械的主管部门。
《大型养路机械使用管理规则》第2.1.4条
A.铁路局工务处
B.电务处
C.工务机械段
D.机务处
[判断题]客户名称应是经有关部门批准正式使用的客户全称，客户名称中如有括号的，应统一为半角符号。
A.正确
B.错误
[单选题]信贷系统需求分为常规需求和紧急需求，常规需求按照省联社需求管理部门同意要求执行，紧急需求可依（）实时提出。
A.自身情况
B.领导要求
C.实际情况
D.紧急情况
[判断题]客户服务是指在电力供应过程中，供电企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A.正确
B.错误
[单选题]定期走访或主动电话联系客户,收集客户需求,维护客户关系。走访:重要客户至少( ),大客户、重点关注客户至少一年一次;主动电话联系:各类客户每季度至少一次。
A.半年一次
B.两次
C.三次
D.四次
[简答题]一客户参与需求响应，完成了启动、邀约、执行等过程，但是获得的核算补贴与预计不同，对此客户认为其中存在猫腻。现请你为该客户介绍评估标准、公示及复核流程。
[多选题]在受理客户需求时,为让客户感到放心,我们不使用的服务措施是( )。
A.承担责任,向客户表明表示自己有能力、有经验把问题处理好
B.自己没办法处理时及时移交相关人员,并告知客户
C.不能处理时应用语巧妙,避免承担责任
D.见机行事,多一事不如少一事
